焦作水务首次供水服务新闻媒体座谈会!2018.9
https://v.qq.com/x/page/a07772bkeen.html焦作水务首次供水服务新闻媒体座谈会!【8384字】
2018年9月4日下午15:30,焦作水务公司会议室,焦作水务首次供水服务新闻媒体座谈会在这里召开!都市报道、腾讯直播、东方今报、大河报、焦作日报、焦作日报新媒体中心、焦作晚报、焦作电视台、山阳论坛、焦作吧、焦作新媒、爽爽观察、食尚焦作等媒体、自媒体到会参加!宁波水表股份有限公司董事、技术总监兼浙江省水表研究院副院长赵绍满,洛阳北控水务集团有限公司心王主任、程工,郑州上水抄表服务有限公司周工、魏工,焦作水务公司党委书记、总经理周安,河南省水协科技委副主任、河南省住建厅、焦作市政府给排水专家组成员、焦作水务公司副总经理王智勇,焦作水务公司副总经理涂轶炜,焦作水务公司党委委员、总经理办公室主任闫超,以及各相关职能部门单位负责人与会参加。焦作水务公司副总经理张涛主持本次座谈会!
张涛介绍道:焦作水务公司拥有焦作城区最广大的客户群,为客户提供优质高效的供水服务是我们的追求目标,焦作水务成立以来,始终秉承“让市民满意、让政府放心”的企业宗旨,内强素质、外塑形象,为正处于高速发展期的焦作城市建设提供了安全的用水保障!今天座谈会的会议议程:向媒体通报风神花苑小区水表自转问题的情况说明,水表专家介绍水表结构等常识,探讨交流供水服务工作的改进!
焦作水务公司副总经理涂轶炜通报了近期备受媒体关注的风神花苑小区水表计量问题的相关工作情况。风神花苑小区位于焦作市焦东路南水北调桥北侧,该小区共有居民楼18栋,注册用户水表753只,我公司于2005年开始对该小区居民用水进行双月抄表收费。2018年8月17日,风神花苑小区部分用户在收到8月份水费短信提醒后,认为当期水费比上一期6月份偏高,经用户自行观察水表后,发现部分水表有自转现象,引起该小区用户对在用水表和计量准确度提出质疑,这一情况被发送至风神花苑小区业主微信群,随后被发送至自媒体平台。18日,我公司工作人员从自媒体平台得知这一信息后立即赶往风神花苑小区同用户进行沟通,随后,信息控制服务所也到该小区进行现场查看。8月22日、28日,都市报道、东方今报都对焦作风神花苑小区用水情况进行了报道。接到风神花苑小区业主反映水费异常、水表自转的情况报告后,焦作水务公司立即成立了总经理任组长、各分管副总经理任副组长、相关科室负责人为成员的专项工作小组,尽快对该小区反映的问题进行核查,先后召开了五次风神花苑小区水表计量问题专题会议,成立了现场工作组、技术攻坚组、实验组、媒体宣传组等问题解决小组,专项解决风神花苑小区业主反映的问题。
8月21日8时,公司召集相关职能部门工作人员、技术人员召开专题会议,就尽快解决风神花苑小区业主反映的用水问题进行了专项部署:1.现场工作组立即进入小区调查了解情况,2.对小区业主以往用水情况、本期用水量进行分析,3.制定风神花苑小区“民生直通车”活动方案,进入小区开展供水服务活动,4.对小区新换水表进行自查自检,5.8月27日开始,每天组织40多名工作人员进入小区现场服务,服务内容包括:对小区所有水表进行排查,对有要求的业主水表进行校验,对部分水表加装止回阀进行测试,协助用户对用水管道及部分器具检查有无漏水现象。关闭用户阀门,现场测试水表至业主管道之间是否存在漏水现象。通过水表测试装置,对水表运营情况进行检查。
问题原因分析:通过在小区内排查,业主反映的问题有下面几个。
一.关于有部分业主质疑在使用水表计量准确度的问题!经调查,该小区2018年5月换水表后使用的是“宁波”牌LXS——15E2型DN15mm水表,该批次水表为二级水表,出厂时均按相关规定进行过检测。安装使用之前又进行过强制鉴定,该水表符合国家标准。8月28日,我公司在有合法资质鉴定资格的焦作市水表鉴定中心免费对该小区申请校验的3只水表进行校验,在用户在场的情况下公开校验,结果显示3只水表俊符合国家标准。
二.部分业主反映8月份和6月份相比水费偏高问题。我公司立即对小区用水情况进行对比分析,该小区水费查抄时间为2018年4月5日至5月15日,周期为45天。此次抄表时间为5月15日至8月5日,实际用水时间为75天到80天。也就是说实际用水天数增加了。另外,本次查抄时间段正值夏季,天气炎热,业主用水量加大,也是一个水表量剧增的因素。计费周期长、天气热用水量大,两大因素叠加呈现出叠加效应,使得业主认为这一次水费明显增加。
三.部分业主反映水表出现“自转”问题。1.焦作水务公司工作人员现场测试,关闭业主阀门,绝大多数业主水表不再转动。2.在业主在场的情况下进行对比试验,将水表断开,连接上测试装置,经测试显示水表运行正常,不存在自转情况。3.进行止回阀检验,在水表前安装止回阀,没有水表自转现象。4.对用户用水设施进行排查,对业主用水器具进行检查,检查结果显示:业主的太阳能热水器、马桶、净水器、全自动洗衣机、水龙头等用水器具有不同的漏水情况,以上检查均有用户在现场,有录像为据。(现场播放视频显示:工作人员为业主更换马桶角阀,更换后马桶不再漏水,水表不再转动)。8号楼2单元5楼一业主家水龙头一开有大量气体喷出。5.试验台鉴定。在业主全程监督的情况下,选取了业主有质疑的3只水表送上校验台进行检定,鉴定结果显示3只水表计量准确度均符合国家标准。
最新工作进展情况。针对业主反映的问题,我公司每天安排施工人员、技术人员进驻小区登记、核对、排查,排查水表753只,更换水表316只,更换表前阀门70个,安装止回阀241个。通过逐一排查水表,为业主检查。采取查表后漏水、排气、转表等,把业主反映的问题基本解决。目前,公司工作组依然在风神花苑小区,因为有的业主上班、家中无人无法进行排查。等待家中有人,工作人员会进一步沟通根据实际情况采取措施。
下一步工作安排。1.继续在小区内开展现场服务工作,协助业主检查用器具漏水,帮助业主查找漏水原因。对于业主反映的问题跟踪到底并解决到底。2.根据现场情况,更换老旧阀门,为业主加装止回阀。3.根据业主意愿,更换在用水表。4.加强同业主的沟通和宣传工作,进一步做好解释工作,争取业主的理解和支持!5.积极和上级主管部门、物业、社区、街道办事处、小区代表沟通、协调,争取社会各界对供水工作的理解和信任!
宁波水表股份有限公司董事、技术总监兼浙江省水表研究院副院长赵绍满就水表的构造、工作原理、影响水表计量的因素做了详细讲解:参加这样的座谈会是第一次,我们宁波水表股份有限公司前身是宁波水表厂,成立于1958年,从单一生产机械水表产品起步,逐步涉足水流量计量、供热计量、管网测控系统等多个领域,成为全球领先的水计量及解决方案的提供商。公司为全球单体规模最大的水表制造基地,年度产销各类水表近千万台,产品覆盖全球80多个国家和地区,成为水表全球贸易竞争的主要参与者和国际水表标准制定的重要参与者。
水表空转是个普遍现象,国内外均有存在。随着房屋越盖越高,管网越来越复杂,水表技术越来越进步、灵敏。一二十年前没有水表自转现象,最近这几年这种现象多了起来。水表空转的原因是水表后有空气,水表前压力过重。
自来水在管道里空气多多少少一定会有的,因为泵一打往外产生空气,水里面本身也有空气,管道时间久了也会存在空气,这都属于正常现象。焦作的水表安装方式和有的城市不一样,水表安装在楼下,水顺着管子上去,水表装好了阀门一开,空气顺着水流上去了,水龙头开的时候排光了。水表前压力波动也是正常现象,邻居家用水,自家的水表如果不用水水压会下降,从而导致空气膨胀,邻居家停止用水,空气即刻压缩。这个压缩膨胀过程一天可反复一两千次。水表里面有个叶轮盒,水流倾斜状态从进水口进去冲击叶轮后流出出水口,叶轮的轴垂直向上到达中层,轴上面有个小齿轮,用它和“十进制数齿轮”啮合,达到累计转数的目的。叶轮转几圈齿轮就读数显示用水量多少立方米。水进入水表的时候是准的,倒流出来时慢了百分之50,也就是说水冲进去转两圈,回流出来就只转一圈了。如果水表日夜不停一直慢慢的正转可能就存在跑冒滴漏。焦作使用的地下水比较多,地下水含多种矿物质,水质比较硬容易结垢,这种水垢容易把水表里的塑料薄膜磨损掉导致不太灵敏。90%的水表空转都是正着转多一点儿,反着转少一点儿。
发生空转现象后如何处置?可以先排气,空气没了就不会空转,第二,减少波动,这个比较难。可以在水表上安装止回阀阻断压力波动。深圳对于新装的水表都是倾斜30度,等小区业主入住满了后再全部扶正。
至于业主质疑水表质量问题,现在随着市场竞争,水表越来越先进越来越灵敏,我们宁波水表股份有限公司出厂的每一只水表都有检验,国家还要抽查,水表到了极致后还要再强制检验。这次业主质疑提出检测3只水表,最后检测结果计量全部准确无误。
洛阳北控水务集团有限公司计量检测中心程工谈到:大家都知道水是一个城市的血脉,但大家知道水是怎样从自来水厂进入千家万户的吗?大家开会前在楼下是不是看到一副焦作市供水区域示意图?一般的城市管网是为了保障安全稳定的供水,各个供水区域是可以互相调度和补充的,根据管网运行情况进行供水区域的调整、调度压力分配。水压必须稳定,过高会爆管、漏损,过低影响业主用水。水表的扰动原因是压力和气体,是不可避免的,作为供水企业要做的就是尽量消除减弱脉动。我前几年来过焦作,现在发现焦作发展的日新月异,城市规划改变很多,随着城市规模的改变,也意味着格局的不断更新和被打破,对应着城市供水管网格局也要不断的调整和规划。管网的调度、更新、规划是一个长期的过程,是每一个新兴城市都会遇到的问题。大流量的用户突然开启会导致泄压,管道爆管、管损也会引起泄压,但这些管道压力的改变是市民肉眼感受不到却切实存在的。
压力和气体会导致水表自转,水为什么能养鱼?因为有气体。水在管道输送过程中气体会析出,在无人居住的小区,水蒸气会变成气体。热水器也会引起空气的聚集。空气是可压缩的,压缩比例大概是水的千分之一。在压力波动的情况下,气囊聚集的空气压缩释放,引起水的运动。对于长期无人居住的住户,我们都会劝他进入久不居住的房屋时关掉水表前的阀门。过去的水表因为工艺、精度原因导致灵敏度差,那时候跑冒滴漏根本无法计量。现在的水表灵敏度高,准确度高,轻微的跑冒滴漏就会计量,这样一些暗漏就会被计量读取。隐性漏水最常见的是:抽水马桶(水压升高,浮球紧紧顶住进水口,水位线高导致水箱长期漏水)、热水器、全自动洗衣机。
焦作水务公司副总经理王智勇谈到:下面就我了解的水表计量及用户用水的相关内容跟大家做一个交流。现在使用的水表叫高灵敏度水表,属于国家计量精度二级水表,焦作市5年前开始使用,盲针转动一下可以计量29毫升。许多大城市更早就使用这种水表了。高灵敏度水表近十年来逐渐普及开来,从国外开始进入中国沿海发达地区,再慢慢的再各个城市普及。大家可以百度一下“水表波动”“水表自转”,会发现出行很多相关内容。说明在全国很多地区都有这种反映。我看过很多刊物介绍,也和业内许多专家做过沟通。大家普遍认为出行这种情况有几个方面因素:1.用户家里的用水器具渗漏;2.水表都在楼前水表井里,有的长达20多年的水表井,年代久远容易导致渗漏。水表以下的管道有空气柱就会导致水表自转。长期无人住就将水总阀门关住。任何水表进入焦作住户家庭前必须先进水表鉴定站做强制检验,河南省技术监督局每两年都要对水表鉴定站的技术标准、鉴定的精度、鉴定的仪器设备严格审验,确保水表鉴定的质量。一只水表等于三级把关!今后将加强对水表的宣传工作!
下一个环节——媒体提问、相互交流。焦作自媒体微信公众平台《食尚焦作》负责人王磊首先发言:我是风神花苑小区居民,也是自媒体人,这个事件出现之后,我们小区微信群里都炸锅了。我和你们水务公司沟通,4天都没人回复,没有一名工作人员来给我们解释。第五天,礼拜一,你们派服务组来我们小区调查后说出两个理由:1.抄表周期长,2.夏天用水量大。但是我们小区业主反驳道:我们小区不是第一天建成的,夏天也不是第一个夏天,你们的解释非常牵强,叫人信不过。有的工作人员进入业主家查看后说:你们用的水表是老式水表不灵敏,现在的水表都很灵敏,你们沾国家光了。你们水务公司的服务存在很多问题,这是需要好好考虑的事情!我希望水务公司换位思考,跟业主多沟通多交流!
焦作自媒体微信公众平台《爽爽观察》负责人赵爽提问:在我以前多次的采访中,都遇到过管损的问题。对于管损或水表自转,水务公司有没有应急机制,不管是服务大厅还是热线电话,没有第一时间给予解释,也没有及时赶到现场给业主解决?刚才专家的讲解,我觉得水务公司应该用最通俗的话告诉老百姓,建议水务公司聘请一些“水务监督员”,作为第三方,可以缓冲化解矛盾,成为用户和水务公司之间的桥梁,督促水务公司历尽职责做好服务!昨天路过焦作雕塑公园东门发现一个窨井盖破损不堪,希望你们定时去巡查,一旦破损窨井盖导致路人摔伤,水务公司也得承担法律责任和赔偿!
焦作水务公司党委书记、总经理周安答复道:对于破损的窨井盖,我们有专职的巡检机构进行巡查,不到位的地方我们马上整改,实际上我们对所有员工都要求,对于属于水务公司的破损窨井盖人人有责及时发现汇报。 你提出的增加监督机制,我们正在考虑这个问题,这两天我们聘请了一个管理咨询机构,针对两个水厂的即将建成,我提出把服务扩大增强!
《东方今报》记者杨继盈提问:当初风神花苑小区业主提出的水表空转问题我去采访了,现在业主提出几个问题让我反映一下:1.止水阀是否水表安装的标配?如果是的话为什么换新表的时候不安装,非要等问题出来了才加装了200多块儿止水阀?2.水表自转,专家解释了很多,但具体的解决方案是什么?3.国家允许的水表范围是什么?如果在15和20之间都在范围内,为什么我们要用15的不用20的?龙源湖小区业主提出15的会不会有小马拉大车的可能导致进水量小?4.小区水表进水侧直管长应该大于7.5厘米,但是实际上小区的只有3厘米左右,影响不影响计量准确性;5.这批小区水表在哪个部门校验的?提供一下校验部门名称,方便业主查询和监督。6.是不是非得用这个型号的水表?焦作有几家用这种型号的水表?7.在问题没有解决前,产生的水费是不是得业主承担?有没有滞纳金?
宁波水表股份有限公司董事、技术总监兼浙江省水表研究院副院长赵绍满回答道:止回阀不是标配,一般不需要安装,装了影响业主出水量,但真正没办法了只好装,为了阻断波动。我们宁波水表8月28日刚刚举行了60周年庆,宁波水表是中国最早的水表厂,得过国家金质奖,国家免检产品。价格贵、质量稳定。深圳用的所有水表都是宁波的。焦作水务公司是焦作和深圳联合的,我们就把宁波水表带过来了。
焦作水务公司副总经理王智勇回答道:发现自转,业主第一检查自家有无泄漏,第二检查水管排气,第三临时措施加装止回阀。2005年之前用的都是20水表,经过探索之后发现15水表每小时流量2.5吨,正常一户人家一月10吨左右用水量,证明15水表完全可以满足用户用水需求,成为大多数用户的首选。
《焦作晚报》记者朱颖江提问:上周三晚上十点我发现六楼家里洗衣机和热水器不能用,水特别小,我打12345询问,12345让我拨打3932845水务公司值班电话,我拨打后工作人员答复说苏蔺水厂调压三四天,可能影响到你的供水,希望你谅解。工作人员态度好、讲解详细。周五还是水小,我又打电话询问还是说调压。周六水压还是小,只好洗冷水澡,周日依然水压小。早上7:30我再打电话答复说水压调试周五已结束了。下午打电话答复说调压还没有完全结束,你现在可能用的二水厂的水。晚上我问邻居,四楼以上水都非常小。附近小区也存在这种情况。截止到今天礼拜二早上,用水才恢复正常。我完全可以给你们领导打电话,但我就是不打,就是看你们服务到底怎么样。你们工作人员让我排查,我又不很懂。你们说的都有道理,但细想一下啊,又都没有道理!你们工作人员能解决的不解决,让用户情何以堪。很小的问题如果事先解决,就不会有那么多后续的问题,也是人性化服务的一种举措!
腾讯直播姚永胜提问:刚才领导和专家对水表空转做出了说明和解释,现在老百姓关注什么?你解释再多也没用,他们关心的是自己的利益!水表空转造成的损失我个人买单肯定是说不通的,下一步,老百姓的损失谁来解决,怎么能杜绝此类事情的发生?
焦作电视台记者提问:如何把老百姓和水务公司之间的渠道打通?有没有自己的微信微博,就这次水表空转,有没有自己的视频在水务公司微信公众平台、微博发布?运用新的手段和百姓沟通,一定要保证渠道的畅通,小事才不会演变成大问题。
焦作水务公司党委书记、总经理周安做总结发言:刚才各位畅所欲言,对焦作水务完善服务体系、提高服务质量提了很多非常宝贵的意见和建议!有的意见非常尖锐。直击我们的痛点和软肋,令我们非常汗颜。但是,我们的态度是诚恳的,我们欢迎媒体对我们监督,媒体监督将使我们的工作做得更好!同时我要感谢大家毫无保留的提出意见和建议,现场能解答的予以解答,解答不了的我们会后研究解决,逐步落实!各个媒体都反映了一个共同的问题,我们服务的反应太慢,服务还是不到位,服务机制存在问题。对于风神花苑小区的水表自转问题,我公司高度重视,不回避不躲避,我们拿出我们的真诚,积极行动!焦作水务公司成立于2004年,前身是焦作供水总公司,现在是合资公司,焦作城建投代表焦作市政府持有30%的股份,深圳市水务(集团)有限公司持有70%的股份。深圳市水务(集团)有限公司是深圳市属大型国有骨干水务企业,总资产185.81亿元,净资产99.51亿元。焦作市原供水总公司是市属国有企业,连年亏损。2002年12月,深圳水务集团与焦作市政府签订了焦作水务合资经营协议书,合资公司注册资金1.03亿元人民币,深圳水务占注册资本的70%,焦作市城市建设投资公司占30%。2003年1月,焦作市水务有限公司正式挂牌成立,独家经营规划区内的城市供水和城市供水设施建设,经营期限为20年。深圳水务集团副总经理、现任焦作市水务公司董事长郑庆章介绍说,改制后,焦作水务人均销售收入、资产收益率、人均利润和人均售水费用等等,均创下其历史最好水平。供水生产能力上,目前焦作水务日供水能力达到32.8万吨,比改制前增加5.3万吨,为焦作市72万人口提供了稳定、可靠的生产和生活用水。深圳水务集团在资金、管理和技术上具有优势,是焦作水务改制成功的基础。改制后的第一年,焦作水务就投入4000万元资金用于供水基础设施的建设,大大改善了供水基础设施的保障水平。同时,深圳水务集团较先进的管理、服务模式被引入焦作水务。焦作水务的成功改制受到河南省政府、国家建设部等高度评价,“焦作模式”已成为中国水务企业成功改制的典范。业内人士称,“焦作模式”打破了供水行业地域垄断的格局,实现了国有企业产权在不同区域间的有效流动与重组,为全国供水行业乃至公用事业行业的改革,摸索出了一条利用国有资本自身优势进行跨区域经营的路子。我们现在有五座水厂:太行水厂、中站水厂、马村水厂等,供水能力28万立方米。目前正在建设南水北调的两个水厂:苏蔺水厂、府城水厂,时间紧任务重,苏蔺水厂已经建成通水,最高供水4.2万立方米,预计九月份供水量更大,我们建造了苏蔺精神。府城水厂预计2019年7月通水,供水量26万立方米。现有6个供水服务所、营业大厅、5个收费所、生产调度中心、水质化验中心、维修中心、水表鉴定中心等职能部门。今年推进管网建设,保证重点项目的供水,解决水压低的问题,创新服务方式,拓宽水费收费渠道(微信缴纳水费),增加抢修车辆和人员提高抢救效率。
我们将继续秉承“让市民满意、让政府放心”的宗旨,将供水工作做好!我们衷心希望能有更多的机会能和媒体面对面的交流,通过沟通,增进了解、加深友谊、提高信任!通过沟通,成为我们建造水务的监督员,帮助我们查找工作中的不足,监督我们更好的发挥职能,为广大用户提供更加优质的供水服务!
飞刀文字、录像美杏拍照 2018.9.5
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