关于前期媒体对沃华航旅的不实报道，沃华航旅有话要说！
关于前期媒体对沃华航旅的不实报道，沃华航旅有话要说！2019年7月5日，河南电视台《小莉帮忙》连续报道《乘客被倒车，客车上起火！》以及焦作一些自媒体转发《郑州绕城高速上，一网约车着火！事情没那么简单……》。对于其中报道失实的地方，沃华航旅负责人李中锋希望通过网络发布自己的辩解，以正视听！
焦作沃华航旅资讯服务有限公司总经理李中锋：《小莉帮忙》在报道中着重提了两点：第一点，沃华航旅没有营运资质，非法运营；第二点，沃华航旅存在倒客现象。对此，我做个澄清！
【客人之一当初定的就是网约车，客人之二预定客车，因赶不上客车，同意换网约车！】
第一，沃华航旅不是汽车运输公司，只是个服务标识，方便客人找车，沃华航旅不是营运机构。新闻媒体错把服务标识当成营运机构去焦作交通局质问，是搞混了概念。按照国家规定，沃华航旅这个服务标识不属于交通运输部门的监管范围，沃华航旅车辆所有人是焦作正规的客运公司——焦作市交通运输（集团）有限公司、焦作金宇旅游客运有限公司。所以，媒体报道的沃华航旅没有经营许可证、非法运营不成立。
第二，关于倒客问题。2019年6月8日，旅客邓先生在港区（不是郑州市新郑机场）和沃华航旅联系，有没有到武陟县的客车，沃华航旅答复没有发往武陟县的大巴，邓先生很急切的说他急着去相亲，能否帮忙联系一台车，正好这时候焦作帮邦行网约公司在机场有一台空车，沃华航旅就告知邓先生有网约车可乘，需要支付100元车费（机场大巴——焦作市车费60元），邓先生认可。邓先生离机场几公里，且带有几箱水果。
上午11:16，魏女士也搭乘了帮邦行网约车，她是提前在沃华航旅预售票系统预定了11:30新郑机场——焦作的大巴，但这个从法律意义上只属于预约，如果没有坐上客车，就构不成沃华航旅机场大巴载客的法律责任。从候机楼到机场巴士站有500米左右距离，客人拉着行李走路需要十几分钟。那么，在这种情况下我们已经判定，魏女士赶不上11:30的大巴，如果我们让魏女士走过去，赶不上大巴，魏女士肯定不满意。这时，魏女士表示了想急切回家的愿望，同事我们也有义务帮助每一位客人解决回家的问题。
正巧这时候邓先生约了网约车，沃华航旅就安排魏女士一起搭乘邓先生乘坐的网约车共同返程。
魏女士是沃华航旅的老乘客，经常搭乘机场大巴来往于焦作——新郑国际机场，她知道乘车地点，也知道候机楼到机场巴士站有500米距离。当沃华航旅如此安排的时候，魏女士十分满意。后因为多了一名乘客，帮邦行特意主动通知邓先生的费用从当初约定的100元降为和魏女士一样的60元。
网约车这时候在高速路口跨境免税店门口接上了邓先生，如果这时魏女士打的到邓先生乘车处一同乘车，机场那一片出租车打的起步价20元，这时正好帮邦行有一台7座商务车到候机楼送客人。总台了解这个情况后，要求7座商务车顺带把魏女士免费带到邓先生乘车处。共同搭乘雪铁龙网约车开始驰向焦作。
车行绕城高速以后，司机感觉车动力不足，紧急停靠路边应急车道上，平素公司对司机经常举行安全培训，以应对突发事件，所以这次司机能快速的发现隐患紧急制动停止驾驶，根据的就是我们平常一直强调的救命9个字“车靠边、人撤离、再报警！”
司机要求俩乘客赶紧下车，右后排乘客邓先生一打开车门，发现右后轮胎上方的油箱盖处在喷火，吓得他赶紧关门，和魏女士赶紧从左后排下车，躲到安全地带。雪铁龙车燃烧迅速，一会儿工夫就剩下骨架了。司机吩咐乘客迅速下车脱离危险后，自己下车后赶紧报警。
帮邦行得知乘坐车失火，客人滞留高速后，立即派车将两名乘客接走送往各自的目的地。沃华航旅第一时间带领邓先生去焦作市解放军第91中心医院做了全面检查，医院检查后答复无啥大碍，回家休息两天就好了。
【沃华航旅为了理赔客人不遗余力、想尽办法！但保险公司制度严谨，所以必须按程序进行！】
沃华航旅为了及时理赔，一方面和保险公司沟通汇报案情，一方面加了两名乘客的微信，让两人报各自的损失。因为每个座位都购买了100万元的保险，沃华航旅有义务保证每个客人的合法权益，有赔偿每个客人损失的责任。但是针对客人提供的证据，保险公司却提出了异议，魏女士报损的一万多元的LV包、高档化妆品和衣服，必须提供充足的证据。另外，保险公司有规定：在同一个案件中，如果有人受伤，必须等受伤人完全康复后，保险公司才开始理赔调查程序。
为了给邓先生挽回损失，沃华航旅就想法找证据，沃华航旅将手机残骸送到华为售后做鉴定，华为售后鉴定说根据摄像头判断不是P30，最多就是价值千元以下的Mate系列手机。沃华航旅只好找人证，就找到了魏女士，魏女士说我认识华为P30，邓先生拿的是啥手机我不清楚，但不是华为P30手机。
针对魏女士的损失，魏女士出具的国外的2015年LV包收据，沃华航旅将该收据提供给保险公司，保险公司要求必须有**，沃华航旅又向魏女士索要**，魏女士说没有**。保险公司还答复说就算这张收据成立，也只是证明你2015年花一万多元买过LV包，并不能证明轿车失火的时候，你的LV包正好装在箱子里被焚毁。
魏女士毕竟是沃华航旅的客人，保险公司赔不赔，沃华航旅必须有义务用于承担赔偿的责任。沃华航旅就联系国外朋友去选购LV包，当把国外传来的LV包相片发给魏女士后，魏女士说她记错了，不是这个，她的包比这个大。魏女士又提供了一张相片，要求类似于这个包的包。最后，魏女士又说装行李的时候是她助手装的，具体装的是什么她也不清楚。这一段《小莉帮忙》也录像了，却没有播出。魏女士提出给3万元赔偿额了事，过一阵降为2万元，但证据不足，沃华航旅赔了也觉得冤。
沃华航旅规定工作时间不准玩微信，魏女士在沃华航旅员工上班时间频频发微信没有得到及时回复，就说沃华航旅对她的事情不重视。
网约车自燃，司机原因还是车辆原因？这辆网约车刚从修理厂修好，病因加不上油，2019年6月7日修理厂答复说汽油泵有问题需要更换。6月8日，帮邦行需要这辆车，修理厂说这台车修好了，就开始运营。这辆车加一罐气可以跑200公里，从焦作到新郑国际机场得250公里，天热开空调加大耗气量。到绕城高速的时候气耗尽了开始烧汽油，在自动转换汽油的时候，汽油泵有问题，所以出现死机感觉没动力加不上油。这属于意外事故，在停车后出现自燃，不属于交通事故，属于服务纠纷。沃华航旅咨询了消防专家，消防专家答复说属于典型的油箱着火后从唯一一个渠道——油箱盖向外喷火。沃华航旅等待具体认定需要权威部门鉴定来确定失火原因以及索赔目标。
【沃华航旅是服务公司，不是运营公司！不存在有无运营资质问题！】
整个事件过程，沃华航旅不存在倒客甩客行为，不存在无资质运营情况，没有转卖客人没有加钱，这起事件的三辆车辆均是合法客运车辆。
《小莉帮忙》在采访焦作交通运输局有关工作人员的时候询问沃华航旅有没有资质，其实沃华航旅不是客运企业，是服务型公司，是服务品牌的服务标识，不需要运营资质。比如风神集团长期租用焦作市交通运输（集团）有限公司的客车，他们要求车体上喷写“风神集团”的标志，你能要求风神集团也必须有运营资质吗？客车上车体上喷写“沃华航旅”，驾驶舱车门上喷写有焦作市交通运输（集团）有限公司以及二维码，客车上还有行驶证和营运证，充分证明了这是有资质公司的合法运营车辆。
当时焦作交通运输局答复说沃华航旅没有资质，事后焦作交通运输局及时给《小莉帮忙》补充说：这些实际运营的车辆都是焦作有正规客运资质的。但《小莉帮忙》却把这一段儿也给掐了。
【无论保险公司何时赔偿赔付多少，沃华航旅都会先行赔付！】
针对这起不幸事件，保险公司2019年7月10日起正式启动履行赔偿程序。
沃华航旅保证：不论客人有市民要求，不论保险公司最终赔客人多少，沃华航旅在近几天内按照客人要求先行垫付。沃华航旅任何时候，都秉承合理合法、客户至上、勇于承担的服务理念！不会推卸责任。
前几天，沃华航旅一辆大巴行驶到桃花峪高速服务区南的时候，因车辆故障导致乘客误机，如果是别的运输企业，车主会不管不问。但是沃华航旅以人为本。还有一次，一名乘客乘坐沃华航旅耽误国际航班，沃华航旅秉持客户至上的服务宗旨，第二天赔付这名客人国际航班机票，帮助客人当夜下榻机场酒店及免费接送，这种事情，不要说焦作，在全国的民航线路服务上都是罕见的。
焦作沃华航旅资讯服务有限公司总经理李中锋表示：客户搭乘沃华航旅的大巴，就是信任我们的服务，我们就有义务有责任解决客人遇到的问题和难题，不能让客人失望！
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