焦作锦祥花园小区爱荟加快递便利店——快递驿站便民利！
焦作锦祥花园小区爱荟加快递便利店——快递驿站暖人心、顺民意、便民利！2020年1月7日上午，天空飘着零星的小雨雪，焦作在线、焦作广播电视报、焦作电视台、食尚焦作、魅力焦作、焦作身边事、六六顺、四哥、飞刀网媒、美杏传媒等媒体走进位于焦作锦祥花园小区中部的焦作爱荟加快递便利店采访！这是一家刚开业不久的快递便利店，门口左右两侧挂满了祝贺的条幅，来自临近各县的——博爱县、修武县、武陟县、孟州市祝贺条幅，以及焦作几家大型快递公司——焦作京东快递、顺丰速运、中通快递、唯品会快递、韵达快递、宅急送快运、圆通快递、申通快递等的祝贺条幅。大概百十平方米的便利店里，一方摆满了食品、水果等生活用品，另一方货架上按编号摆满了各类快递物品。物流快递公司和小区业主频频的进进出出，把这里当成一个快递的中转站，一切都在规范而有条不紊的进行着。领到自己快递的业主将货品放在快递驿站自助出库设备上，听到语音提示“请确认包裹”后，确认无误后领取包裹离开便利店。一名业主告诉飞刀：我是锦祥花园小区的业主，我对快递驿站的成立非常支持！专业人做专业事，这个快递驿站是官方机构设立的，快递有安全保障。过去快递到了，我不在家，快递只好放到超市、干洗店，如果没有丢失再好不过了，如果丢失，人家超市、干洗店没有收取我的费用，索赔会出现一系列难题。快递驿站的成立有几个好处：专人代为保管快递，等业主回家的时候顺便来一趟驿站取走即可。安全性有保障，而且不收费。现在的快递员参差不齐，一旦家中有女孩儿或小孩儿在家，发生意外，也是不可避免的。这个网点设立的非常好，但我听说他们经营也遇到一些困难，房租、水电费、员工工资等开销很大，希望政府部门给予政策性的支持和扶持，让快递驿站可以健康地发展下去！焦作锦祥花园小区爱荟加快递便利店员工张静对飞刀说：快递到达驿站后我们立即打电话通知业主来领取，如果每天下午四点，业主还没有来打电话取快递，我们就再打一遍电话催促业主。如果业主不方便来领取，我们就在晚上七点钟之前把快递送到业主手里。我们的营业时间是9:00——21:00，我们的快递出入库严格按照流程来管理，这边是1月6日的快递，那面是1月7日的快递，还有一些是业主在外地无法马上领取的快递都移到内侧货架上了。快递寄存、保管、分发这些服务均免费，是一种福利工程、便民措施、惠民业务。我们每天能收到500件快递，流量很大，工作任务繁重。目前，锦祥花园小区大多数业主都知道有这个快递驿站，都很接受这种服务。前期有个适应的过程。过去送快递都是给业主打电话或放在代存点，现在有了这个快递便民的综合服务站，方便多了。有的业主也会对新生事物有小小的不适应，但这是一个大的趋势。快递驿站在资源整合、统一管理上都占有很大优势。我相信广大业主都会慢慢的喜欢上这种服务方式。现在爱荟加快递便利店再鹿港小镇、西城美苑等小区也都开设有。焦作快递行业协会副会长王悦林谈到：2014年7月22日，焦作市快递行业协会举行成立暨第一届一次会员大会，大会审议通过了《焦作市快递协会章程》，选举产生了会长、副会长和理事会成员单位。焦作市快递行业协会由5家企业发起成立，经市民政局批准成立，首批会员单位共52家。该协会的成立，将有助于搭建政府、企业和消费者之间的交流平台，能够协调政府与企业间、企业与企业间、企业与社会、企业与用户之间的关系，维护消费者和企业的合法权益，打造和谐的行业环境，为全市快递行业健康发展奠定了基础。目前焦作的快递业务发展速度很快，从全国来看快递员招工难，快递员流失的太多，过去2500元，现在月薪4000元都没人干。快递员的培训跟不上，导致快递员队伍素质参差不齐，社会上对快递服务不是非常满意。焦作邮政管理局对焦作快递行业协会开会传达多次政策，强调要做到快递行业要打通物流“最后一百米”、快递超市、快递进乡下等。目前焦作有快递企业十几家，快递便民点有一二百家。但许多的存在混乱现象，有的快递员把快递放在没有监控的物业、小铺等，存在许多安全隐患，产生很多快递丢失、调取不到监控、业主投诉增多等遗留问题。有的业主贵重物品丢失，就去快递公司大闹，影响社会稳定和和谐。快递总部指导各个城市的快递公司多铺设末端网点，如圆通快递设立的妈妈驿站，卖些水果、寄存保管快递、提供一些其他的便民服务。中通快递、申通快递、韵达快递等也要求各地市推出快递超市，提升快递服务品质，降低遗失率，提高顾客满意度。焦作快递行业协会秘书长、焦作爱荟加快递便利店总经理安惠利谈了自己的看法：现在许多小区的超市、便利店、物业不愿意代放快递，怕占地方，还怕被冒领担责。快递驿站的建立，可以非常有效的避免这些问题的发生，而且我们快递驿站的服务是到晚上九点，基本上满足了业主取件时间上的需求，如果家里有老人或孕妇导致取件不便，我们就安排专门人员上门送货，基本上做到了服务好社区每家每户。焦作爱荟加快递便利店已经开设有6家，基本上反馈都是很好既不用跟人说好话代放，也不用担心丢失，还不怕取错，因为全部有编码，更不怕被冒领，还能保护隐私。既安全又便捷，业主不仅可以取快递，还能发快递。各大品牌的快递我们都有合作，想要哪一家快递发送可以任意选择。下一步，我计划在焦作各个小区开设100——120家爱荟加快递便利店。快递员送一件快递有0.8元的利润，他自己得0.3元，余下的0.5元上缴快递驿站，我们锦祥花园小区爱荟加快递便利店房租一年3.5万元，3个员工每人每月工资3000元，一个司机一月2500元，一年下来人工费用13.8万元，面包车的费用先不算。还有水电。这样算下来，我们这个快递驿站还赔钱，但是快递行业协会目的不单纯是为了钱，还是搞好快递服务。快递驿站在焦作是新生事物，在北上广却非常成熟普遍。快递驿站还能替社区解决就业，是几方都有利的事情！采访完毕，飞刀感慨万千，十分希望快递驿站如雨后春笋一样在焦作发扬光大，让更多的业主不再为快递而担心发愁，术业有专攻，专业的事情专业人士来做，如果每个小区都设立有快递驿站，有一帮专业化团队按照工作制度来规范、严谨、纪律化的进行快递服务流程，那么，快递丢失、发错、冒领的事件就会减少发生甚至杜绝，业主的安全和隐私也能得到保护，同时，快递公司和快递员也避免了投诉、纠纷和赔偿，飞刀希望这种受惠于多方的快递驿站蓬勃发展起来，让我们一同迎接快递的春天的到来！ 飞刀文字、摄影、录像 2020.1.7
附：焦作爱荟加快递便利店服务站责任制度第一条: 服务站通知开业3天内，所有快递需入住服务站，对于3天内未入住的，或者放件率低于90%的，每超出1天需给予服务站0.5元/票的补贴，数据参考三通一达最高数据，直至完全入驻。第二条：承包区送至服务站的件，服务站有责任通知到每一位客户，客户要求送件的，服务站有义务无偿提供上门服务。如发现客户要求送货上门而服务站拒绝送货上门的，后续所产生的投诉罚款由服务站承担，且发现一次对服务站额外处罚200元。第三条：送件到服务站时效，因各家快递仓库分布不同，快递员拉件出库时间不同，暂不做严格统一规定，原则上每家快递需至少留给服务站3个小时的时间做入库处理,如服务站反馈哪个快递多次送货较晚，影响服务站正常工作了，则我们按个案问题及时沟通处理。第四条：错分件，1、服务站发现错分件未入库的，一派件在下午1点前通知承包区或者业务员，二派件在下午6点前通知承包区或业务员(微信或者短信通知留证)，则此错分件由承包区或业务员负责处理并承担后续责任;如未在规定时间前通知承包区或业务员则由服务站承担后续责任。2、服务站未发现错分件直接入库的，则由所最站负责处理并承担后续责任。但是承包区以及业务员需配合服务站去处理以降低损失。第五条：破损件，快递员拉件到服务站，服务站需当面验货。1、当面发现的破损件，让快递员登记签字(拒绝签字的，服务站有权直接拒收)，服务站不承担此件后续产生的相关问题责任;然后服务站先不入库，按试派流程进行，联系客户验货，客户正常取走后需入库签收;客户拒收，需及时通知承包区或业务员告知详情，并于当天下午或者第二天退还交接。2、如客户当天未取或客户拒收，服务站当天都需反馈给承包区或业务员进行留言避免延误，后续承包区或业务员带走;如服务站当天未反馈给承包区或业务员，延误责任服务站承担，服务站反馈了，承包区或业务员未处理，延误责任由承包区或业务员承担。3、当面未发现破损的，由服务站负责处理并承担后续责任。第六条：代收货款件，快递员必须单独交接给服务站，并在单数统计表上进行单独的备注。1、单独交接给服务站的代收货款件，服务站必须接收，先不入库，第一时间联系客户验货，客户要的当面入库签收(收到的货款直接交给快递员，且快递员需签字确认已收到货款)，客户不要的，需当天及时通知承包区或业的负告知详情，并于当天下午或者第二天退还交接。(如发现服务站不接收单 独交接的代收货款件，每发现一次对服务站进行200元的处罚)。2、如未单独交接代收货款的件，后续产生的问题则由承包区或业务员处理并承担责任，服务站需配合。3、如快递员单独交接后，服务站还误扫入库的问题由服务站处理并承担责任，承包区和业务员需配合处理。第七条：联系不上客户，拒收等问题件。1、未入库的，一派件在下午2点前通知承包区或者业务员，二派件在下午7点前通知承包区或业务员(微信或者短信通知留证)，则此件服务站无责。2、入库的以及未入库但是未及时通知承包区或业务员的，则服务站负责处理并承担相应责任，但是承包区以及业务员在规则允许的情况下需配合服务站去处理以降低损失，如发现有承包区或者业务员拒绝配合处理的，则每次对于此承包区业务员所属公司罚款200元。3、 联系不上客户做问题件，后期能联系上客户之后，交给服务站，服务站正常接收并处理。注:1、所有这些不正常的件，有可能产生投诉的件，服务站都必须留好通话记录以及客户签字的快递底单:另:客户拒收的要让客户在快件上写上拒收原因并签字。2.如服务站遇到个别易投诉件无法入库的，请第一时间告知对接业务员或承包区录入问题件，防止因未及时对接造成业务员误签收而产生不必要的投诉及损失，第八条：签收率，因各家快递都有考核签收率，而我们用的三方驿站系统又不能做到完全准确，特作出以下核查方案。1、服务站每天下班前需核对单数统计表和系统入库数据是否一致， 不一致的及时查找原因并解决，一致的则证明没有问题;2、各公司快递员或者承包区下班前(最晚10点前)需做签收率自查，如发现未签收的需及时跟版务站对接解决。3、如承包区或快递员把服务站漏签收的单号发给服务站，服务站还未操作入库的，责任由服务站承担。如服务站确实已经入库，是系统对接原因造成的入库显示未签收，服务站需通知客户帮忙做代签这件事，快递员需做代签收，后续责任由服务站承担。第九条：投诉罚款。1、各公司承包区或者快递员收到客户投诉信息，必须第一时间通知我们服务站并配合去处理，如因投诉反馈到服务站时间(客户投诉1小时内，如是前一-天夜里投诉，需在第二天上班时间1小时内)较晚或承包区、快递员、客服不配合等导致未处理好，所产生罚款服务站不再承担;2、对于所有的投诉罚款，服务站有知情权，如果出现服务站未收到通知处理某个投诉，而后续结账却发现有这个投诉的罚款，服务站有权利不认此投诉。第十条：改地址、拦截件。1、由公司通知的改地址或拦截件，如通知到服务站时间在服务站入库时间之后，所产生损失与服务站无关，但服务站需积极配合处理，如发现有服务站故意拖延不配合，证实之后所产生的后续罚款损失由服务站承担。2、如通知服务站时间在服务站入库时间之前，而服务站误入库了，则产生的损失由服务站承担，承包区和快递员需积极配合处理，如发现有承包区或业务员故意不配合为难服务站或让服务站出不该出的费用，证实之后，后续所产生的损失由承包区或快递员承担。注:服务站与承包区或快递员所有的工作对接，以微信或短信形式最好，如后期有争议，方便取证!开会迟到罚款100元，请假罚款50元，未请假不参会罚款500元。
页:
[1]