焦作中裕燃气服务承诺
一、用户报装业务
凡是燃气管网辐射区域内的工商业用户，无需审批，“获得用气”仅需1个环节：即接入通气，办理时限1个自然日。
用户通过 0391-3901155 报装热线、微信公众号、政务服务平台等线上办理渠道进行线上办理，还可通过客服大厅、市政务服务中心等线下办理渠道进行报装。燃气公司提供服务专员全程代跑代办，包括现场勘查、工程设计、施工、行政审批、竣工验收服务。
二、燃气报装费用
1. 燃气报装不收取审批费用。
2. 针对燃气管网已覆盖且用气量10立方米/时以下的小微用户，不再收取市政管网建设费用，由燃气公司投资建设。
三、稳定供气
暂停供应管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户。
安全保障入户安全检查：每年1次；
紧急抢险电话24小时专人接听；
紧急抢险服务市区30分钟内到达现场偏远地区不超过50分钟
四、预约服务
预约安装服务户内改管于客户缴费后7个自然日内提供上门服务
安装服务客户预约后5个工作日内提供上门服务
预约通气点火对已具备安全通气条件并办结相关手续的客户在5个自然日内提供上门服务
预约维修服务非紧急事故维修接报后24小时之内上门维修
五、中裕凤凰服务
预约安装服务3个自然日内提供答复并处置
预约维修服务接报修后48小时之内处置
六、服务质量
服务态度亲切、真诚
专业能力专业、高效
七、服务电话
客户服务电话 0391-39011117*24小时值守
八、客户投诉
集团服务监督投诉电话：4006773633
处理客户投诉：3个自然日内处置并答复客户投诉事件的处理情况。
页:
[1]