工商银行焦作分行持续推进网点服务效能提升
2023年，工商银行焦作分行加快推动网点一体化经营，夯实网点基础服务管理，持续推进网点运营服务效能提升，使网点服务投诉率明显下降。提升网点服务改善。该分行以网点环境治理为突破点、以客服经理关爱活动和“服务初心，客户称心”服务活动为切入点，持续加大对网点服务提升的帮扶力度，并围绕青年员工服务体验来推动提升客户服务体验。2022年，该分行共编发员工体验报告专刊15期，编发网点环境治理专刊5期，推动了网点服务能力不断提升。
强化现金运营管理。为强化库存限额管理、人民币净化等基础工作，该分行全力抓好日常现金运营业务安全，关注金库账实核对、岗位分离、现金调运、实物交接、ATM管理等环节，努力消除风险隐患，并加大对营业网点现金实物、账务核算的监测检查力度，确保现金操作制度真正落地。去年，该分行金库再次被省分行评为A级金库。
提升网点业务集中处理效能。为加强合规文化建设，该分行对客服经理进行合规培训，使其养成良好的操作习惯，严格按照最新操作指引认真审核凭证资料真实性、完整性、合规性，避免发生资料缺失、填写错误、影像模糊等简单问题。同时，该分行加强业务管理和现场管理人员履职管理，提升了授权业务质效。
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