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标题: 12582，你到底是怎么回事？ [打印本页]

作者: 宇宙之友 时间: 2018-5-5 16:18
标题: 12582，你到底是怎么回事？

12582，你到底是怎么回事？

我母亲是中国移动139用户，2018年4月29日下午4：37分母亲的移动卡突然收到一条来自100861625226的通知，内容为“您已订购中国移动的12582点播包月12元业务，12.00元/月，即将扣费”。我随后拨打10086反映此问题，10086客服解释为这是我母亲自己发送短信订购的。我告诉客服，老人根本不会发送100861625226这样的复杂短信。然后客服还说我母亲手机里有自动的扣费插件，这个12582包月业务是我手机自动订购的。我告诉客服母亲的手机是老年机，不可能进行这样的操作。客服说老年机也可以有这样的捆绑插件的。我到手机维修店，找修手机的人员检查，他们告诉我里面没有插件而且没有办法检查有没有插件。查询手机话费，12元钱已被扣掉。

我高度怀疑是他们工作人员擅自为我母亲开通了包月业务，由于对10086的答复不满意，5月1号上午10点多我打通了焦作移动的绿色通道电话13782782741，一位女性人员接了电话，给出了与10086如出一辙的回复。通话过程中，该工作人员态度很不友善，并且提前挂断了电话。

5月2号下午4点15分，10086致电本人，称愿意返还被扣除的12元人民币。但不承认是他们内部工作人员擅自为用户开通业务。对他们的回复我极其不满，要求按照相关规定，对我们进行赔偿。

就我而言，如果是他们的员工擅自免密给用户开通包月业务，那就不是只给我一个人开，被开的用户众多，那么就已经涉嫌违法。我到移动大厅查询，显示营业点名称是一级BOSS，操作工号是CBOSS。

搞笑的是，昨天（5月4号）晚上7:32分，我母亲的手机再次收到了100861627653的短信通知，称“您已订购中国移动的12582点播包月8元业务，8.00元/月，即将扣费。”这样的做法让我十分愤怒，拨打10086投诉，理由还是我们自行订购的、手机自动发送短信等等。我对此提出强烈质疑，并要求给我一个合理的解释。随后，投诉受理编码发给了我：09108TNARCBAA1。

在此过程中，我们还向焦作市消费者协会、焦作晚报、焦作市人民政府官方网站政府在线栏目、工信部电信用户申诉受理中心投诉。后续进展，强烈关注中！

作者: 付款凭证 时间: 2018-5-5 16:39
管注后续维权进展，坚决抵制移动不良业务人员，请把后续进展发到网络上，让更多消费者引以为戒！

作者: 六月飞雪*** 时间: 2018-5-5 19:19
回头去查查话费清单，现在的移动公司真不靠谱

作者: QQ焦作人 时间: 2018-5-6 00:25
移动公司太不靠普，前段时间我买的卡也有乱扣费，乜投诉了，钱退了没几天又开始扣，应该是移动疯了，坚决抵制移动卡。

作者: 削梨飞刀 时间: 2018-5-6 01:08
问题解决后，请坚决抛弃原来那个公司的号码。

作者: 一抹清凉 时间: 2018-5-6 08:33
去法院打官司保证中国移动认怂跟你和解陪你 1-2万

较真下去维权到底

你在论坛征集一下维权律师

作者: 宇宙之友 时间: 2018-5-6 09:10
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作者: 770913 时间: 2018-5-6 14:08
打037110086，或者01010086投诉。可以试试，直接让焦作移动老总给你道歉

作者: 流浪在外 时间: 2018-5-6 16:38
河南移动的做法就是流氓做法。

作者: A深圳 时间: 2018-5-6 16:59
移动公司怎么这样不地道

作者: jz纸老虎 时间: 2018-5-6 17:03
这个真不一定，七八年前曾经贪便宜在网上买过一部山寨机，外形很漂亮，妈蛋的充100块钱话费半个月就订购各种服务给用完了，打10086退订，然后手机又偷偷继续定，关闭了所有网络相关的服务也不行，是偷偷发短信自己订的，最后修改了短信服务中心的号码才算消停了一点，又用了两三个月就把它换下来了。期间找卖家发现卖家已经关店了，这都是在手机软件中装有时间锁，到时间才发作的那种，刚刚买回来时一切正常，然后等时间到了就开始乱订服务。

其实说句公道话，移动公司是无耻，但10086还是不错的，基本投诉的问题都能解决，客服妹子也不容易不是？

最后再说一句，短信上说的很清楚，24小时内退订无须支付费用，应该是某些运营商搞的鬼，坑的就是不懂手机的老人，不知道移动的业务流程是什么，但私下里认为，如果真的是移动的员工偷偷给你办的业务，能不能连短信都不给你发呢？比如我那个吸费山寨机，在我什么都不知道的情况下就把费用扣了，什么通知都没有。

作者: sgq123456789 时间: 2018-5-6 17:49
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