2021年5月31日上午，一名男士急匆匆到达中信银行安阳分行，该男士表示自己在家中发现一张中信银行银行卡，归属其爱人，但因自己的爱人发生车祸，且刚做完脑部手术，遗忘了自己的密码，也不记得银行卡里是否有余额。现在其爱人虽然出院，但仍旧行动不便，无法前来网点办理业务，现想咨询一下如何可以查询该银行卡剩余资金。
面对特殊情况，中信银行安阳分行始终把客户需求摆在第一位，柜员立即将情况向会计经理报备，会计经理按照中信银行的《特殊客户业务管理办法》中的相关要求，向行领导汇报审批同意后，由中信银行安阳分行工作人员为该客户办理密码重置业务的上门服务。
中信银行安阳分行工作人员于2021年6月1日上午至客户家中办理密码重置业务。业务办理完成后，其家人对中信银行安阳分行工作人员表示了衷心的感谢，感谢中信银行安阳分行主动为客户解决了困难，赶到客户家中办理业务。
中信银行安阳分行秉承着办好每一件实事的态度，用心服务好每一位客户。灵活办理、快速办理、高效办理，为有特殊需求的客户开辟绿色通道，建设“四有”最佳综合金融服务提供者，努力成为新时代中国金融行业的典范。
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