12月29日，客户司先生急匆匆地走进中信银行郑州分行，告知工作人员其父亲名下的定期已经到期多时，想要代理办理定期结清业务。工作人员在给客户办理业务时发现，其父亲的客户信息不完整无法办理，需要客户本人维护客户信息，在与客户沟通后得知卡主本人已80多岁高龄，现居住地较远且附近也没有中信银行网点，工作人员当即表示可以在风险可控并能核实客户身份和意愿的前提下，为其办理上门维护信息业务。
12月30日上午，中信银行郑州分行工作人员以及司先生三人经过近1个小时的行程赶到客户家中，由于客户家中信号不好，工作人员顶着寒风在客户家楼顶调试设备，但因网络原因迟迟无法连接成功。工作人员当即决定带着客户到最近中信银行网点现场办理业务，经网点间沟通，网点为老人开辟绿色通道，经过10多公里的车程一行人到达网点并顺利办理业务。客户对中信银行办事效率以及服务态度表示肯定。
中信银行郑州分行坚持以客为尊服务至上，努力践行“我为群众办实事”，一如既往为客户提供高效便捷温暖贴心的服务。
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