1月16日上午，一位客户到中信银行焦作分行，声称自己的家人丢失一张中信银行卡，现急需使用，但家人目前瘫痪在床，无法至柜台办理业务，询问有没有其他方法可以解决。
中信银行焦作分行工作人员得知情况后耐心与客户解释，记录下客户联系方式，告知客户可以安排工作人员上门办理业务。
当天下午，中信银行焦作分行两位工作人员冒雪到客户家中，卡主本人虽然卧床多年，但是意识清醒，能够与工作人员进行简单的沟通，随后工作人员顺利完成了挂失补卡业务，解决了客户的燃眉之急。客户称，谁要说中信银行服务不好，我第一个不同意。
中信银行焦作分行积极作为，主动将“我为群众办实事”实践活动转化党史学习教育成果的生动实践，不断提升“为民服务解难题”的能力，切实为客户提供便捷、高效、优质的金融服务，将“中信银行，有温度的银行”真正落实到实处，让中信温度温暖千家万户。
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