近日，本网收到解放区马涧嘉苑居民来信，再次反映马涧嘉苑小区“无证物业”问题，现将来信照录如下。
我们是马涧嘉苑小区用户，一年多以来不断遭受非法物业欺压，多次向区、办事处等主管部门投诉报警，但被像皮球一样踢来踢去，很多居民被迫开始逃离小区，难道小区真的成了法外之地？
马涧嘉苑小区位于焦作市解放区上白作办事处辖区。2013年交房后，因遗留问题一直没有为业主办理产权证、没有集中供热，所谓的“物业”也不过是开发商焦作万豪置业有限公司实际控制人许运明的妹妹许小红个人收取“卫生费”，服务更是形同虚设：门岗无人值守，垃圾遍地，杂草丛生，公共设施损坏频发却无人维修，小区实质上处于无人管理状态。
2024年6月，许运明依仗自己年龄大且中风后半身不遂，纠结其家人，以“地皮是我们家的”为由，强行对小区进行所谓的“物业管理”。他们的“管理”不是为业主提供服务，而是手段粗暴地在小区外围打桩拉绳破坏环境，铲除绿地改建高价停车位，在一年时间内将机动车位从每年100元提高到500元、700元，雇佣保安封堵主未缴费车辆，甚至在内部道路设置路障阻断电动车通行。更为甚者，他们要求居民们一次性补交自入住以来所有年份的“物业费”，凡未按照他们的要求补交齐入住以后所有“物业费”的业主，汽车一律禁止进入小区。按照他们的要求，居住时间最久的用户甚至需补交10年以上的费用。有业主痛诉：“周边小区卫生费每平米3毛5，我们没服务却要按7毛强收！”按此标准，百余户业主需补缴总额高达数十万元。
面对不愿意接受欺诈的业主，许运明及其家人则采取了堵门不让进出，辱骂甚至殴打的手段，甚至小区居民装修、走亲访友的车辆都不允许出入，很快一个本来风平浪静的小区矛盾频发、报警不断，最多时甚至一天数次报警。
不仅如此，2024年焦作市政府实施了惠民政策，为小区建设热力庭院管网进行集中供热，施工单位也很快被许运明赶走，至今未能开工建设，今年冬天小区居民仍不得不在寒冷中度过。
面对这种情况，小区居民不堪忍受，无数次通过拨打12345市长热线，向市、区两级信访部门投诉，向辖区办事处和社区投诉，甚至报警的方式寻求解决，但在长达一年多的投诉过程中，我们则被无情地象皮球一样踢来踢去，问题至今未能解决。
由于问题长期得不到解决，小区一些居民被迫开始逃离小区，低价卖房的消息在小区不断传出，离开居住了十多年的小区，居民们还要承受巨大的财产损失。
我们至今想不明白，一年多以来业主们更是穷尽了市、区、办事处、社区等一切投诉手段，12345、住建、区、办事处等领导们也多次直接面对小区业主投诉、承诺解决问题，甚至直接小区现场查看，为何至今没有任何一家部门站出来为小区居民解决问题？
我们至今想不明白，经过一年多的投诉之路，居民们已经查清解放区上白作办事处应该是本次事件的直接处理部门，这点甚至连办事处领导都不再否认，为何到现在却依然允许许运明家族在没有任何物业服务的资质，没有经过任何合法流程批准，没有在任何主管单位备案，更没有为居民提供任何的服务所谓“物业公司”骑在居民头上作威作福，把小区居民当成自己的“提款机”？
当通过正当渠道投诉难以起到任何作用的时候，还能怎么办？难道马涧嘉苑小区真的成了法外之地？
【编后语】
马涧嘉苑的这场持续闹剧，已不仅仅是一个小区的管理纠纷，而是基层治理失效的典型案例，是权力麻木不仁的赤裸展示。当媒体的两次曝光如同石子投入死水，未能激起半点应有的涟漪时，我们不得不发出更尖锐的质问：相关职能部门是果真无力解决，还是选择性失明？是官僚体系的惯性推诿，还是背后存在不愿触及的利益纠葛？
一个凭借“地皮是我家的”此类毫无法律依据的荒唐借口，就能强行实施“管理”的家族；一套毫无资质、未经备案、不提供服务的“影子物业”体系；一系列堵门、辱骂、擅自定价、破坏公共设施、阻挠惠民工程等近乎黑恶势力的行径——这一切，竟能在区、办事处各级部门的眼皮底下横行一年之久！百户居民的合法权益被肆意践踏，正常生活被严重破坏，甚至被迫“逃离”家园，承受财产损失。这哪里还是简单的物业纠纷？这已然是对法治秩序和基层治理能力的公开挑衅。
尤其令人无法接受的是，居民们已经穷尽了所有正当的投诉渠道，从12345到信访，从报警到领导现场查看，得到的却只有“承诺”和“踢皮球”。解放区上白作街道办事处作为最直接的责任主体，其长期的不作为、慢作为，实质上构成了对违法行为的纵容。这种“装聋作哑”式的官僚主义，比明目张胆的违法更为可怕，它消解的是政府的公信力，寒的是百姓的心。难道非要等到矛盾激化到不可收拾的地步，等到媒体的聚光灯变成更强烈的社会追问，相关部门才愿意“动起来”吗？
马涧嘉苑不应成为“法外之地”，居民的安居乐业更不应成为遥不可及的奢望。当前，首要的是相关职能部门能够立即行动起来，以雷霆手段终止许运明家族的非法控制，恢复小区正常秩序，并对长达一年的行政不作为进行彻查和问责。同时，应依法追究涉事人员的法律责任，给受害居民一个明确的交代。法治社会，容不得任何形式的“土皇帝”和“独立王国”。我们期待，这一次，相关方面不能再沉默，而是用实实在在的行动，回答居民的血泪诘问，捍卫法律的尊严和社会的公平正义。
编辑：娟子
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