优质服务获赞誉——焦作市人民医院荣获“河南省群众满意医院”荣誉称号

论坛小编大白

4月2日上午，2021年全省卫生健康系统党风廉政暨行业作风建设工作会议在郑州召开。会上对评选出的群众满意度高、服务质量好、行风作风优良的先进单位进行表彰。焦作市人民医院荣获2019—2020年度河南省“群众满意医院”荣誉称号，焦作市人民医院院长张乐庆代表医院接受颁奖。

近年来，焦作市人民医院高度重视党风廉政及行风建设工作，全面贯彻落实上级要求。医疗质量不断提高，服务能力持续增强，各种业务指标逐年攀升，赢得了广大患者和社会各界的广泛赞誉。

制定阶段目标 ，强化社会监督
焦作市人民医院将“患者满意度提升”作为医院中心工作，并将2020年定为患者满意度提升年，着力提升患者满意度。2020年1月14日上午，焦作市人民医院举行行风监督员聘请会议，聘请陈利军、胡红兵、雒温生、高香竹（女）、郭再杰、赵明、赵耀东、李少春等8位同志为行风监督员，旨在强化社会监督。

以患者为中心 ，优化就医体验
焦作市人民医院在门诊大厅设置学雷锋志愿者服务站和健康监测站，并在门诊大厅放置了轮椅、雨伞、针线包、老花镜、急救药品等20余种便民物品，随时为市民提供服务和健康咨询。并在门诊楼设置了休息、喝茶、哺乳的“妈咪小屋”——母婴室。整院大力推进“厕所革命”，重新改造管道，完善内部设施。

狠抓行风治理 ，增强服务能力
焦作市人民医院邀请第三方评测机构为大家讲解分析我院的患者满意度测评情况。把医院最薄弱的地方和环节一一分析给与会人员，目的是让全院干部职工知荣知耻，从而进一步增强服务意识、责任意识、自律意识。还举办“学科能力提升 患者满意度提升”主题演讲比赛，践行了“全心全意为人民服务”的宗旨。为健全本院三级健康教育管理网络，设立了健康教育专项经费、制作宣教手册和处方，通过叙事护理、伤口组、PICC组、家庭医护平台为患者解决实际困难，促进病人康复。

推进信息融合，提升服务品质
让信息多跑路，让患者少跑腿”——全市首家“互联网医院”执业许可证落户焦作市人民医院。做好智慧医院智能服务，全面完成就医一卡通的改造及上线移动端掌上医院，实现了多卡融合、诊间支付，极大地方便了患者就诊和交费。进一步优化医保流程，方便群众就医。在护理团队中，开展互联网+护理服务项目，进一步深化了护理服务内涵，提高服务质量。

此次被授予“河南省群众满意医院”荣誉称号，既是省卫生健康委对焦作市人民医院行风工作的肯定，更是对医院今后工作的激励与鞭策。焦作市人民医院将以归零心态砥砺前行，以人民健康为中心，以更高的标准、更实的行动、更大的干劲，坚持为群众办实事办好事，保障人民群众的生命健康做出新的更大贡献。