邮储银行焦作市分行扎实开展老年客户服务质量提升集中宣传月活动

Grader雅

在生机盎然的五月，邮储银行焦作市分行积极“践初心、担使命”，强化服务引领，扎实开展了“邮爱金晖、春风行动”老年客户服务质量提升集中宣传月活动。通过设立老年人服务专区、爱心服务窗口、为行动不便的老年人主动提供轮椅、座椅、自助（人工智能）设备使用“一对一”全流程服务、提供预约上门服务，积极打造安全、无障碍的“适老化”银行服务，同时通过开展服务培训、实战演练等方式，积极营造“邮爱金晖 春风行动”活动氛围。

在“一对一”服务中，该行成功堵截一起针对老年人的汇款诈骗案。2023年5月21日，沁阳市崇义镇一位68岁的老年客户王某到网点办理定期存单提前支取业务，当工作人员与老人沟通中得知客户要将资金转入“快手APP”视频的某个不认识的人时，引起了网点负责人高度警觉。为了避免客户上当受骗，随即进行110报警。在警方对客户反复进行劝导下，客户最终意识到自己受到了电信诈骗。客户对网点工作人员帮助自己守住钱袋子万分感激，警方也高度赞扬了网点人员认真负责，警惕性高，风险防范意识强，维护群众金融资金安全的行为。

在下一步的工作中，该行领导指出，邮储银行焦作市分行各机构要秉承“以客户为中心”的经营理念，加强网点“适老化”服务升级改造，从硬件到软件全方位为老年客户提供有温度的金融服务，同时切实履行社会责任，不断提升老年客群金融服务便利化水平，提高老年人对邮储银行的认可度和信任感，积极打造邮储银行良好的信誉品牌。

（邮储银行焦作市分行 张四平）