【法律服务】法援零距离 服务见真情

孟州市司法局

近日，孟州市司法局法律援助中心工作人员正在解答来访群众的法律咨询，孟州市大定办某村村民杨某匆匆走了进来喊道：“像俺妈这事你们管不管？”，原来杨某是反映其母王老太因赡养问题和其他子女发生的纠纷，经村、办事处调委会多次通知其子女到场调解，均以子女们拒绝到场而未果，王老太欲通过打官司解决其养老问题。

为了确定杨某某说法的真实性及诉讼是否为王老太的真实意思表示，工作人员通过电话向王老太本人做了初步了解。王老太今年83岁，早年守寡，含辛茹苦把五个子女抚养长大，助其成家立业。如今，王老太年事已高行动不便，自去年摔伤胳膊后，生活更加难以自理。除长子杨某照顾较多外，其他子女以家产分配不公为由，基本不过问母亲的生活。王老太明确表示，趁自己现在意识清醒，想通过打官司解决养老问题。

鉴于王老太行动困难，中心工作人员决定为老人开通法律援助“绿色通道”，为王老太提供上门受理法律援助申请服务。当天下午，中心工作人员和法律援助律师一道来到王老太家中 ，当场为王老太办理了法律援助申请手续。承办此案的可律师耐心细致地和受援人沟通，了解纠纷事实，根据受援人实际情况，明确了其具体诉讼请求，表示将尽快书写诉状，尽早进入诉讼程序。王老太和儿子杨某对中心工作人员和援助律师热心周到的服务非常满意，连连夸赞党的政策好，说他们是第一次享受这么好的法律服务政策。对王老太和儿子杨某来说，这是他们第一次，但对孟州市司法局法律援助中心工作人员来说，这是他们的第N次。

近年来，孟州市法律援助中心将落实便民服务措施，提升窗口服务质量做为改进、优化法律援助工作的切入点，不断深化法律援助便民服务。一是实行服务承诺制、首问负责制、一次性告知等便民工作制度，做到解答法律咨询全面准确，办事程序、主管职能部门说明清楚，办理法律援助所需材料一次性告知到位。二是推行“主动询问服务”、“三心服务”等人性化服务措施，要求工作人员开展换位思考，对来访群众进行人文关怀和心理疏导，主动询问求助事项，耐心倾听其诉求，用心发现问题症结，细心安抚其情绪，使来访群众忧心烦心而来，安心舒心而归。三是开通电话预约、上门受理、快速办理、特事特办等便民服务通道，为有特殊困难的当事人、行动不便的老年人、残疾人等提供预约服务、上门服务，符合条件的申请实行当日受理、审查，并快速办理；对建档立卡贫困户，做出“一律无条件提供法律援助”的承诺，无偿复印相关材料，根据案件性质合理指派律师，跟踪案件承办过程，结案后上门回访； 对市里情况紧急或重大、群体性案件，安排法律援助律师尽快介入，提供专业的法律服务，事后补办材料、手续。让法律援助与老百姓真正实现面对面、零距离，从而让困难群众切实享受到法律援助及时、便捷、高效的便民措施，提升法律援助做为民生幸福工程的美誉度。

去年以来，孟州市法律援助中心受理案件610余起，为未成年人、老年人、残疾人提供上门法律援助服务11次，办理建档立卡贫困户法律援助案件13起，疑难、重大群体性案件4起130余人次，有力地服务了党委、政府的中心工作和孟州社会的和谐稳定。