|
12582，你到底是怎么回事？ 我母亲是中国移动139用户，2018年4月29日 下午4：37分母亲的移动卡突然收到一条来自100861625226的通知，内容为“您已订购中国移动的12582点播包月12元业务，12.00元/月，即将扣费”。我随后拨打10086反映此问题，10086客服解释为这是我母亲自己发送短信订购的。我告诉客服，老人根本不会发送100861625226这样的复杂短信。然后客服还说我母亲手机里有自动的扣费插件，这个12582包月业务是我手机自动订购的。我告诉客服母亲的手机是老年机，不可能进行这样的操作。客服说老年机也可以有这样的捆绑插件的。我到手机维修店，找修手机的人员检查，他们告诉我里面没有插件而且没有办法检查有没有插件。查询手机话费，12元钱已被扣掉。 我高度怀疑是他们工作人员擅自为我母亲开通了包月业务，由于对10086的答复不满意，5月1号上午10点多我打通了焦作移动的绿色通道电话13782782741，一位女性人员接了电话，给出了与10086如出一辙的回复。通话过程中，该工作人员态度很不友善，并且提前挂断了电话。 5月2号下午4点15分，10086致电本人，称愿意返还被扣除的12元人民币。但不承认是他们内部工作人员擅自为用户开通业务。对他们的回复我极其不满，要求按照相关规定，对我们进行赔偿。 就我而言，如果是他们的员工擅自免密给用户开通包月业务，那就不是只给我一个人开，被开的用户众多，那么就已经涉嫌违法。我到移动大厅查询，显示营业点名称是一级BOSS，操作工号是CBOSS。 搞笑的是，昨天（5月4号）晚上7:32分，我母亲的手机再次收到了100861627653的短信通知，称“您已订购中国移动的12582点播包月8元业务，8.00元/月，即将扣费。”这样的做法让我十分愤怒，拨打10086投诉，理由还是我们自行订购的、手机自动发送短信等等。我对此提出强烈质疑，并要求给我一个合理的解释。随后，投诉受理编码发给了我：09108TNARCBAA1。 在此过程中，我们还向焦作市消费者协会、焦作晚报、焦作市人民政府官方网站政府在线栏目、工信部电信用户申诉受理中心投诉。后续进展，强烈关注中！
| 
发表于 2018-5-5 16:18
QQ好友和群
QQ空间
腾讯微博
腾讯朋友
收藏
分享
支持
无感
楼主
