中信银行郑州分行关爱特殊群体打造暖心银行

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随着我国社会保障事业的发展进步，老年特殊群体的生活水平不断提高，对金融服务的需求日益增加，但伴随着金融数字化进程，老年人金融服务难题成为社会关切的热点。为做好老年特殊群体金融服务，提升老年人金融服务获得感，中信银行郑州分行积极响应号召，主动担当作为，多措并举做好特殊群体金融服务工作，全力保障金融消费者合法权益。

开通绿色通道，快速办理。老年人、孕妇、残障人员等特殊群体进入网点时，大堂经理会积极主动询问客户业务办理需求，对行动不便、需要帮助的客户，专门引导，全程陪同，提供一站式服务，为客户开通绿色通道，快速办理业务。同时，中信银行郑州分行积极完善配套制度，规范特殊群体在接受金融服务工作中的各个环节，保障服务质效持续提升。

拓展服务渠道，解客户燃眉之急。对于卧病在床、行动不便又急需办理业务的客户，中信银行郑州分行急客户所急、忧客户所忧、积极协调、主动服务，在做好风险防范的前提下，妥善安排人员提供上门服务，深入社区、医院、养老院等地方，为客户快速办理业务，最大限度方便客户，解决客户的燃眉之急，提升客户服务体验，传递中信温度，彰显责任担当。

中信银行郑州分行 杨洋