中信银行郑州分行线上解客户燃眉之急获称赞

小木头人123

5月18日，中信银行郑州分行柜台接到一笔外币现钞预约，但是支取时间为3天后，由于时间间隔较久，为了进一步确认客户意愿，中信银行郑州分行工作人员主动联系客户张女士进行确认，了解到客户并不是想要带走美元现钞，而是由于对中信万事达外币借记卡不熟悉，手机银行操作不熟练，无法成功将外币转入卡内，想要通过取现存入的方式把美元转入此卡中，且本人月底即将出差，时间紧迫，希望能够确保当天办理成功。

中信银行郑州分行工作人员了解到此情况，立刻安抚客户，因外币存取及兑换均会占用客户的外汇额度，且此种取钞后不带走存入本人另一账户的方式较为特殊，经过请示上级行，此卡片支持外币转账，无需采用原始存取方式；中信银行郑州分行工作人员随即添加客户微信，通过视频、图文多种方式线上指导，指导客户先将其名下人民币兑换为外币，再转账转入外币借记卡，转账金额的币种需要选择为对应外币币种，不到10分钟即解决了客户的困难，客户对中信银行郑州分行专业高效贴心的服务连连称赞，并主动要求表扬该行工作人员，称赞道：“这么大的难题解决了，本来就没什么时间马上要出差了，这样我就不用再跑网点了，太感谢你们了！”

中信银行郑州分行秉持“以客户为中心”的服务理念，用实际行动践行“我为群众办实事”，着力解决客户痛点难点问题，努力建设成为“有担当、有温度、有特色、有价值”的最佳综合金融服务者。

中信银行郑州分行 王承平