请群众参与，让群众满意！解放区全面提升政务服务热线办理质量

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今年年初以来，解放区创新政务服务工作思路，加强政民互动、倾听群众呼声，坚持网上24小时接受群众咨询、投诉、求助、建议，进一步畅通了政民互动渠道，提高了人民群众对政府工作的参与度和满意度。截至目前，该区1155项政务服务事项中，梳理出即办事项916项，占比79.31%；开展不见面审批工作，目前与群众不见面审批事项达1143项，占比98.96%。

工作人员接受群众咨询、投诉、求助、建议

该区在完善政府网站领导信箱、民意征集及网民留言办理等互动功能的同时，全面开通政务服务热线，在网上开设区长信箱、政民互动、信息公开、解放论坛、网上信访等栏目，了解辖区的社情民意，想方设法满足群众的需求。该区坚持对涉及重大公共利益和公众权益的决策，通过征求意见、听证座谈、列席会议等方式提高群众的参与率。

商户在24小时自助服务区网上办理业务

有位商户反映，自己业务忙，好多办证手续希望在网上办理。该区立即组织有关部门破解“8小时外难题”，着力提升政务服务数字化水平，通过信息整合，制作电子印章60个，大力推行“线上预约”“网上申报”“不见面审批”等全流程网上办，突破空间和时间限制，实现商事登记“365天×24小时”不打烊，广大商户非常满意。此外，该区还通过召开座谈会、打电话、发微信等方式，向企业界人士宣传惠企利企政策和优化营商环境的相关举措，征集企业界人士的意见和建议，建立台账、逐条销号；积极推广运用企业纾困360平台，以最快的速度协调解决企业通过平台反馈的问题，真正为企业疏堵点、破难点，增活力、添动力。

该区始终把网民留言办理工作作为了解社情民意、解决群众难题和改进提升工作的重要抓手，有效解决了一批群众关心的教育、社保、医疗、物业等民生问题，在党委、政府与群众之间架起了连心桥。

焦作日报全媒体记者 李润生 报道