焦作95128出租车电召服务热线和约车app正式上线

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“数字鸿沟”是摆在老年人面前的一大问题，他们一般不会使用智能手机，APP叫车存在困难，路边等出租车又不方便。为了切实解决老年人出行难的问题，10月8日，焦作95128出租车电话召车服务热线和“我的出租”约车app正式上线，焦作市的老年人、残疾人等特殊人群出行有了便捷的“专属热线通道”，只需拨打95128召车热线，就有出租车提供服务，帮助他们跨越“数字鸿沟”，实现便捷出行。同时，此热线和约车平台不仅老年人可以享受该服务，所有市民都可享受此项服务。

95128服务热线是交通运输部、省交通运输厅为更好地服务老年人打车出行推出的电召专线。焦作市交通运输局认真落实国家、省市重要民生实事工作部署，把95128服务热线作为“便民举措20条”之一向全市人民做出承诺，组织市道路运输服务中心围绕老年人等特殊人群出行需求和新旧业态融合发展，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，积极建设95128电召平台，并指导组建出租车爱心服务车队，为老年人、残疾人等特殊群体解决交通出行的后顾之忧。

焦作市区95128出租车电话召车服务热线实行24小时提供“电话叫车+信息化派单”服务，并为特殊人群与爱心车队搭建互动桥梁。主要有两种服务方式：其一是就近派单，市民拨打热线后，话务员将市民出行需求，通过信息化方式向附近出租车即时派单，市区1398辆出租车都可接单承运；其二是预约服务，老年人、残疾人可提前拨打95128热线登记，话务员会联系出租车企业安排爱心车队提供服务，如有定期去医院等固定出行需求，今后他们能直接联系爱心司机线下结对服务，不仅省去等车烦恼，而且爱心车队司机将提供更优质的服务。另外，95128服务中心还将提供出租车上失物查找服务，让丢失物品的乘客不再犯愁。

在此基础上，交通运输部门还建设了出租车网约平台，开发了“我的出租”网约车app，市民也可下载该app享受线上约车叫车服务，实现“一键叫车”，省去了等待时间，服务更加便捷贴心。