“中信服务 温暖备至”—— 中信银行焦作分行营业部积极践行条线融合为群众办实事

论坛小编大白

“实在不好意思，给你们工作添麻烦了！没想到还会有100元的入账？每次来你们行办业务都感到特别温暖……”2021年8月31日，客户连某至中信银行焦作分行营业部向我行工作人员表示感谢。

7月27日，客户连某前往某支行ATM机办理存款业务，因钞票破旧被机器退钞，客户在拿走退出的钞票时不小心遗留一张钞票，随后被机器回收处理。

8月2日，中信银行焦作分行营业部例行对该支行ATM机进行清机处理时发现长款一百元，清分人员通过查询机器流水锁定为客户连某后立即通过录音电话联系客户进行核实，但客户表示自己当时已将全部退钞取出但并未清点具体金额。会计经理随即将此情况向支行长和零售主管行长上报。由零售主管行长负责监控抽调并与客户继续电话沟通，帮助其回忆当时存款的操作场景，会计经理联系工程师调取机器流水进行多次比对分析，确认长款确为客户连某。经过条线联合，历时多日，最终成功将这笔款项返至客户账，帮助客户避免财产损失，客户被我行工作人员敬业专业的工作态度所感动，并为我行员工送上锦旗和感谢信。

中信银行始终注重服务品质，倡导有温度的服务文化，确保为客户提供优质贴心的金融服务。在信中客户连某真挚的写到：“在只有利益的当下，这种工作精神非常难能可贵，而中信银行焦作分行营业部的同志，想到的不仅仅是利益，更重要的是服务，这是一种奉献精神，是社会主义核心价值观的体现。”一封表扬信，肯定了我行员工严谨求实的工作态度、切实为客户着想的服务精神。

下一步，中信银行焦作分行营业部将不断深化“四个转变”实践活动，加强条线融合，深化服务理念，切实将党史教育成果转化为“我为群众办实事”的不竭动力，为消费者提供优质的金融服务。