智能化时代！山阳区政务服务大厅为老年人提供暖心服务

~易~

“全程陪同服务对我们老年人来说，实在是太方便了。”近日，前来山阳区政务服务大厅办理业务的赵先生对工作人员的服务赞不绝口。

今年年初以来，山阳区政务服务大厅做实做细为老年人服务的各项工作，在智能化时代为老年人办事提供便利服务。完善轮椅、无障碍通道、爱心专座等设施，同时开辟无健康码通道，做好服务引导和健康核验，确保老年人方便快捷出入大厅。强化工作人员应急知识培训，在大厅配备医药应急箱，确保办事群众特别是老年人在办事过程中突发疾病时，工作人员能及时果断采取有效措施，降低损伤程度。设立绿色通道，对导办员、窗口工作人员等开展专业培训，做好接待工作，看到需要帮助的老年人，导办员会主动上前询问，为老年人提供智能导服、填报资料、复印打印等全流程帮办、代办服务，直到老人办完业务。不断推进村级便民服务站建设，充分发挥帮办代办员服务功能，梳理公布103项帮办代办事项，为行动不便的居家老年人提供上门办理、帮办代办等服务，让老年人足不出户就能办事。

据了解，山阳区政务服务大厅为老年人办事“兜底”，推出延时服务、上门服务和预约服务，2021年上半年，组织上门服务9次，为39名行动不便人员上门办理了相关证件。同时，畅通老年人习惯使用的电话咨询途径，开通24小时服务热线电话，协助老年人办事或在线引导老年人按照操作流程开展“网上办、掌上办”，尽量让老年人“少跑腿”，办成事。

焦作日报全媒体记者 原文钊 报道