医保贴心服务病人家属点赞

青春山阳 · 发表于 2020-5-7 09:37

   “我想夸夸咱医保中心的工作人员，他们周到、耐心的服务让我们这些病人家属很温暖……”近日，市民张希玲拨打医保热线电话，讲述了她与医保的故事。
   走进市医保中心服务大厅离休老干部科，你会被墙上的一面面锦旗所吸引。“服务热情，细致周到”“耐心认真，点赞服务”……一面面锦旗的背后，是离休老干部科工作人员的努力与付出，也是前来办理相关业务的参保人员的认可与赞许。
   离休干部张守义就是其中一位。据他的女儿张希玲介绍，张守义患冠心病、高血压，离休后每年都要住一两次医院，她为父亲办理医保方面的业务多了，跟这里的工作人员也就渐渐熟识了。
   “这里的工作人员说话都慢声细语，非常耐心地解答我的各种问题，指导我填写各种表格。他们的服务非常贴心、到位，让我很感动。”张希玲说。
   最让张希玲动容的是2017年的一天。当时，张守义患肠梗阻，需要做肠造瘘手术，并需要从我市医院转诊省级医院。张希玲来到离休老干部科咨询相关转诊问题，工作人员耐心为她讲解办理流程，还打印出一张流程表，让她对照相关步骤准备、提交材料。
   “我的父亲患肠梗阻后，肠道的吸收、消化功能都很不好，身体骨瘦如柴，手术后需要通过输白蛋白维持生命、补充营养。在交谈中，离休老干部科的工作人员特意告诉我，白蛋白液体是纳入报销范围的，并提醒我不要花冤枉钱。”张希玲说，“一瓶白蛋白液体300多元呢，我的父亲使用了十几瓶白蛋白，前前后后省去了五六千元呢。如果不是离休老干部科工作人员提醒，我根本不知道国家还有这样的好政策。”
   2019年，张守义老人去世。想到这么多年因父亲看病住院与医保工作人员建立的友情，张希玲特地制作了一面锦旗，送到离休老干部科工作人员的手中。
   “现在回想起来，我的内心还是温暖的。他们优质的服务，让我少跑了很多冤枉路，也省去了很多不必要的花销。”张希玲说。