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【公证故事】换位思考解难题 “加单”服务赢赞誉

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发表于 2018-7-30 10:27 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
625日上午,我市群众杨先生的儿子将一面写着“心系群众无困难 热情高效有作为”的锦旗送到孟州市司法局,表达自己一家人对孟州市司法局公证处的深深感谢。
619日下午,杨先生和三个妹妹来到孟州市司法局公证处,想要办理继承权公证手续,以继承其母亲生前名下的一笔存款。
因为没有事先预约,杨先生的公证手续按照排序要到下周才能办理。这可急坏了杨先生兄妹几个,因为杨先生的妹妹们有的在外市,有的在外省,这次也是回来给母亲过周年才得以重聚,并且都已定好了第二天的返程票,而按照法律规定,遗产继承公证需要继承人全部到场才能办理,如果当天不能办理,他们只能等到一年后再回来给母亲过周年时才能办理。
近年来,随着我市普法宣传力度的不断加大和群众法治意识的不断增强,前来孟州市司法局公证处办理公证的人数逐年增加,由于我市公证处人员较少,业务非常繁忙,基本上每周一的时候预约的办证数量已将本周的日程排满,加班加点已成为孟州市公证处人员的“新常态”。面对杨先生一家的特殊情况,孟州市公证处主任史卫东在详细了解情况后,急杨先生兄妹之所急,决定特事特办,安排公证员李佳佳在办理完当天的预约件、确保对其他预约群众“公平公正”的情况下,利用下午下班时间为杨先生兄妹“加单”办理。为了让杨先生兄妹尽快拿到公证书,公证员李佳佳在一天的紧张工作后,顾上不休息和吃饭,立即着手为杨先生兄妹办理,杨先生和妹妹们非常感动、连声道谢。
这只是孟州市司法局公证处日常工作中一个小小的片断,也是孟州市司法局“学成都佛山、促转型发展”,倾力打造群众满意窗口、不断优化法律服务的具体体现。今年以来,孟州市司法局公证处按照《孟州市司法局“学成都佛山、促转型发展”活动工作方案》的要求,坚持“换位思考、优质高效、便民惠民、一次办妥”的服务理念,进一步简化办事程序,提高工作效率,并积极为老、弱、病、残、孕、军人、贫困户等特殊、困难群体开辟“绿色通道”,在资料齐全的情况下,为其提供预约、延时、免费上门服务,对经济困难、符合条件的群众,适当减免公证费用,努力做到最大限度的便民利民。今年以来,孟州市司法局公证处已为群众免费上门办证40多次,累计减免公证费用3万多元。

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