【公证故事】换位思考解难题 “加单”服务赢赞誉

孟州市司法局

6月25日上午，我市群众杨先生的儿子将一面写着“心系群众无困难 热情高效有作为”的锦旗送到孟州市司法局，表达自己一家人对孟州市司法局公证处的深深感谢。

6月19日下午，杨先生和三个妹妹来到孟州市司法局公证处，想要办理继承权公证手续，以继承其母亲生前名下的一笔存款。

因为没有事先预约，杨先生的公证手续按照排序要到下周才能办理。这可急坏了杨先生兄妹几个，因为杨先生的妹妹们有的在外市，有的在外省，这次也是回来给母亲过周年才得以重聚，并且都已定好了第二天的返程票，而按照法律规定，遗产继承公证需要继承人全部到场才能办理，如果当天不能办理，他们只能等到一年后再回来给母亲过周年时才能办理。

近年来，随着我市普法宣传力度的不断加大和群众法治意识的不断增强，前来孟州市司法局公证处办理公证的人数逐年增加，由于我市公证处人员较少，业务非常繁忙，基本上每周一的时候预约的办证数量已将本周的日程排满，加班加点已成为孟州市公证处人员的“新常态”。面对杨先生一家的特殊情况，孟州市公证处主任史卫东在详细了解情况后，急杨先生兄妹之所急，决定特事特办，安排公证员李佳佳在办理完当天的预约件、确保对其他预约群众“公平公正”的情况下，利用下午下班时间为杨先生兄妹“加单”办理。为了让杨先生兄妹尽快拿到公证书，公证员李佳佳在一天的紧张工作后，顾上不休息和吃饭，立即着手为杨先生兄妹办理，杨先生和妹妹们非常感动、连声道谢。

这只是孟州市司法局公证处日常工作中一个小小的片断，也是孟州市司法局“学成都佛山、促转型发展”，倾力打造群众满意窗口、不断优化法律服务的具体体现。今年以来，孟州市司法局公证处按照《孟州市司法局“学成都佛山、促转型发展”活动工作方案》的要求，坚持“换位思考、优质高效、便民惠民、一次办妥”的服务理念，进一步简化办事程序，提高工作效率，并积极为老、弱、病、残、孕、军人、贫困户等特殊、困难群体开辟“绿色通道”，在资料齐全的情况下，为其提供预约、延时、免费上门服务，对经济困难、符合条件的群众，适当减免公证费用，努力做到最大限度的便民利民。今年以来，孟州市司法局公证处已为群众免费上门办证40多次，累计减免公证费用3万多元。