三菱空调三连换：居然之家称属私下交易，消费者投诉无门

焦作媒记 · 发表于 2020-11-5 13:20

焦作媒记

三菱空调三连换：

居然之家称，属私下交易，消费者投诉无门

老百姓选大商场购物，不是因为有钱，而是为了图个“放心”，老百姓很怕“有问题”怕“折腾”。

然而，日前市民任女士在焦作居然之家三菱店花5800元购买了一台1.5匹的三菱牌空调，因空调存在异响等问题，任女士与经营该品牌的商家协商换机事宜。

任女士向焦作媒记表示：“令人不解的是在连续更换了3台后，空调依然存在异响，商家则以机器没有问题为理由不再给予更换，要求我退货。”

任女士还表示：“该商家不仅以“有神经病”等言辞侮辱，且以折旧费、上门安装费等花费为由，共计扣除自己购机款2000元”。这让任女士一家无法接受。

10月22日，该“问题”空调已被商家拆除后抬走，任女士凭空损失了2000元。

随后任女士向三菱公司总部售后致电陈述该问题，三菱公司总部回复说：“需要提供安装工人出具空调存在问题的相关证明。”任女士表示该证明难取得。

连日来，任女士先后向居然之家以及工商部门寻求帮助，居然之家则表示，因“双方属私下交易，无购机凭证”，所以居然之家无法帮助消费者解决问题。

工商部门则告知任女士，证据不足，让任女士等待回复。

任女士告诉媒记君，已经过去十几天了，至今问题仍未解决。

以下是任女士的

心酸购机历程

10月9日 在焦作新亚购买两台三菱空调，YGJ型号的1.5匹（4600元）和1匹（4400元）各一台全款付清9000元。

隔天装机，先安装1匹的，没毛病，挺好！1.5匹的由于外包装破损严重（有照片）并且发现插头已经使用过，安装工人都看到了，于是打电话给商家要求换台新的。

新的一台送来装上后，发现内机有异响（机子的异响是有视频录音的），工人用手拍拍机子声音小点，过一会再次大起来。并且机子也装错了，要1.5匹的给我家装成1匹了。

工人曾打电话给商家说：“机子装错，这个责任谁来负？”商家电话里交代工人：“机子没装错，只是外包装错了…”

任女士表示：

难道正规厂家出厂时就这么马虎？

并且机子就在我家墙上，谁也改变不了，于是商家答应给我再换一台。并且解释YGJ1.5匹的，是尾货，厂家已经停产，让我到居然之家再选一台。

10月18日 在居然之家，我们告诉商家选空调的要求，只要能制冷制热，噪音小就行，不需要其他功能。

商家推荐MUZ-KT12VA的机子给我们，让我们再补1200元，说这台机器噪音小，不是尾货。选空调时都是些空壳挂在墙上，商家说哪个好就哪个好。

10月23日 约好的早上8：30左右安装，一直等到下午六点多，并且多次联系商家后，才来了个工人，装机上墙后就听到了声音。

但工人说是楼上住户使用健身器传来的，我们还没搬过来，和楼上的不熟，并且已经是晚上9点多了，于是就离开了。

第二天我不放心，再次来到小区，确定是我家空调发出的异响后，赶快联系了在三菱空调当业务员的同一小区住户来听，也说声音不太正常。

并且答应给老板说一下。我在回家的路上碰到了安装这台机子的工人，他打电话给商家，建议给我再换一台，商家说不同意换，但是可以退机扣我2000元。

咱不专业，没办法只有让扣2000元，但心里很窝火。工人来拆机的时候，终于找到了问题所在，我把录音发给商家，她不理。

我找工商，12315，和居然之家的管理人员，至今没有结果。

媒记君简评

在我们焦作由工业城市转型为旅游城市、数字城市、智慧城市的关键期间，社会服务就成了最为重要的评价标准，尤其对智慧城市的高目标追求来说。

而根据任女士向焦作媒记陈述的遭遇，明显会拉低我们焦作完美转型的外部形象，就商场、商家服务而言，三连换后仍未解决问题的背后不仅是将消费者的权益置身于外。

更是无视我们焦作对民众负责、对社会升级的整体对外城市形象打造。三菱店在这个过程中，不仅不反思自己的产品问题，竟然还以“神经病”来羞辱。

这让媒记君完全无法理解，更不用说任女士和其他消费者了，目前我们焦作对促进消费也是同国家大方向积极进取的，但促进消费要搭配更优质的服务。

就空调而言，三菱公司的产品已算不菲，却依然无法在售后方面服务好消费者，实在是有损三菱公司的对外形象。

媒记君希望三菱公司及代理商家能够就任女士反映的问题进行进一步建设性解决，以维护我们焦作商家的荣誉，捍卫消费者的权益。

对居然之家的回复，媒记君认为无可厚非，但仍然存在管理漏洞，消费者去居然之家购物，奔的就是居然之家的良好信誉，但代理商却绕过居然之家的管理。

媒记君认为这已经处于违反居然之家规定的情况，居然之家虽然说没有损害消费者的责任，但仍然应该积极解决自身的管理漏洞，从而有效捍卫消费者权益。

最后需要谈的是焦作工商局的回复，即对任女士回复的证据不足问题。媒记君首先要为焦作工商局积极回复消费者的投诉点赞。

这说明我们的监管部门在全心全意维护消费者的权益，但是消费者也应该从工商局的回复中了解到，自己购买的产品如果出现问题，首先要保存证据。

我们的监管部门在消费问题上，从来都是绝不姑息欺骗和欺诈消费者的行为，但是如果消费者不懂得保存证据，则是对自己权益的无视和自主放弃。

所以媒记君也在此篇提醒广大焦作消费者们，自己的每一份血汗钱都来之不易，在消费问题上除了购买自己信任的商家产品，也要时刻保护好自己的消费权益。

任女士的问题，就在于过于相信商家的产品，而在购买后出现问题时，只依赖商家来解决问题，认为可以帮自己很好解决，但效果不佳却也失去关键证据。

微信公众号：焦作媒记出品

编辑丨媒记君

撰文丨媒记君

投诉人丨任女士