致焦作移动公司领导的一封公开信

致远网络传媒

焦作移动分公司总经理先生以及高管层领导:您们好！
说起维权，对于广大的消费者而言，依然是个沉重的话题。我本人在贵公司经历的多次维权的心路历程，总是让人如鲠在喉，不吐不快。故在此将此番感受作一番剖析，意在唤起消费者理直气壮地维护自身合法权益的意识，与此同时，也希望能够促使贵公司加强行业自律，增强服务意识，诚信经营，规范运作。根据这次维权的体会，我认为贵公司在某些方面的工作应该有改进的必要。

贵公司不能严格执行国家有关法律法规和《电信服务规范》，在不经用户同意的情况下，多次向用户本人拨打营销骚扰电话和短信，严重干扰了用户本人正常生活和工作，严重侵害用户的合法权益，自2020年5月11日起，用户本人多次向河南移动公司10086客服中心进行了咨询与投诉。要求河南公司做以合理合法的解释。可是，时至今日，贵公司的工作人员与相关部门的负责人针对此事一直采取搪塞、敷衍、忽悠、推脱的态度，不认真处理问题。我向贵公司反映的问题完全符合我作为中国移动用户所应有的权利之内，而对于证据如此确凿，理由如此充分的事实，贵公司有关工作人员和相关负责人竟然置事实于不顾，强词夺理拒不承认工作中所出现的错误，一直坚持说：　“查询不到给我拨打营销电话的信息，”并多次采取欺上瞒下的方式编造出多份自打自脸、自相矛盾的假投诉处理完结工单欺骗省公司和中国移动集团用公司服务监督中心。更为令人气愤的是:2020年4月23日下午3点左右，在用户不欠费、不知情的情况下，被贵公司违法停机。为此，我多次向河南移动公司和中国移动集团公司投诉，请求贵公司给我一个合理的解释，时至今日，贵公司也没有一个合理的解释。在与贵公司无休止的交涉过程中，我断然没有意识到会演变为一场旷日持久的纷争，截至目前，已经历经多次沟通仍然难以完整地画上句号。那么，我不禁要提出如下问题：

1. 作为焦作移动公司用户的合法权益因受到侵害而进行维权时，究竟需要耗费多么巨大的精力？度过多么漫长的岁月？经过多么艰辛的历程？付出多么昂贵的代价？
2. 用户的合法权益在贵公司受到侵害时，是否必须采取所谓的“其他方式”，乃至通过法律诉讼的途径来解决问题？

3. 中国移动郑重其事地向全社会做出，并且通过媒体大张旗鼓地宣传，“全心全意，十分满意。”这一已经深入人心的如此庄重的承诺，在其子公司焦作分公司难道只是一张空头支票，抑或是一种美丽的谎言？服务意识欠缺，贵公司在受理用户投诉进行处理时，随意性比较大，既不严格遵守相关的法规依据，也没有明确的时间期限。如果用户没有极大的耐心和毅力，没有矢志不移的精神，投诉的结果很可能最终只是个无言的结局。问题进行投诉之后，本以为事情简单明了，应该很容易得到解决。但事实并非如此。贵公司相关部门的工作人员总是利用用户对其行业基本情况不甚了解的特点，极尽狡辩或忽悠之能事。如果难以奏效，就采取拖延时间的方式试图让用户主动放弃维权的愿望。而且相当一部分工作人员对待用户的投诉缺乏诚意，气势咄咄逼人；有的工作人员业务素质不高，对于用户提出的问题无言以对。我在维权的过程中，就不止一次得到的答复是：“针对您反映的问题，我们非常重视，正在加紧处理，请耐心等待。您反映的问题我们已经记录上报，稍后会有工作人员给您回复等等敷衍搪塞语言。贵公司如果能够消除其公司内部某些工作人员的“霸气作风”，也许其意义和影响不亚于清除行业的“霸王条款”。客观地讲，无论行业管理多么严格，工作中出现失误的现象也不可能完全避免。但无论如何，差错的发生应该是个小概率事件，不应具有普遍性。如果说不是贵公司工作失误的话，那可能就难以令人置信了。更让人难以接受的是，问题暴露出来以后解决起来的难度之大，简直出人意表。真诚希望：河南移动焦作分公司以诚信经营为宗旨，尊重用户的合法权益，一旦发现工作失误就应该及时纠正，妥善地解决好，而不应该置消费者的权益于不顾，千方百计文过饰非，规避责任，甚至将矛盾激化到剑拔弩张的地步。作为普通消费者的合法权益受到侵害时，如果不是迫不得已，绝大多数情况下应该没有人愿意采取所谓的“其他方式”而进行维权。虽然移动通信属于垄断行业，但我想，河南移动公司的员工，特别是管理层应该不至于愿意看到贵公司现有的用户或潜在用户因自身的经营方式存在问题或服务意识不到位而纷纷移情于其行业伙伴——中国电信或者中国联通。

中国电信通信行业为了自身业务发展，稳定客源的需要，依照国家有关法律法规郑重其事地向全社会公开做出了“依法保护公民通信自由，公民合法通信自由不受侵犯”的公开承诺，按理说，既然有了行业的公开承诺，只要是认定的事实，贵公司就应该严格遵守游戏规则，主动履行诺言。而我所经历的这次维权，进行了艰辛的质证和激烈的口舌大战，耗费了相当大的精力和相当长的时间。至今，问题没有得到妥善解决。为了进一步证实这种看法，我经过上网查询没有发现一例河南移动公司主动向用户承认错误，公开道歉事实。如果用户并不知晓电信通信行业的公开承诺，或即使了解这一基本情况，却因为需要付出一定的维权代价而不能持之以恒，迎难而上，那么，这种庄严的行业承诺在贵公司只能是一张空头支票，一种美丽的谎言。电信通信作为新兴的高科技行业，无论是技术装备，还是管理水平，都应该是一流的。我过去一直是这么认为的。那么，这种现象背后的原因到底是什么？实在令人费解。我诚恳希望有关部门以及贵公司能够对这一问题引起足够的重视。随着时代的发展，手机已经逐渐成为人们日常生活中不可或缺的必需品。诚信是电信通信商获取利润的根本源泉。作为运营商的河南移动公司，应该立足于企业的战略发展，从长计议，精心为用户构建一个诚信、公平、规范的消费平台；积极为用户营造一种和谐、宽松、愉快的消费环境；让用户放心、明白、满意地消费。消费者面对商家，无论从哪方面而言都处于绝对弱势的地位。但如果从法律上来说，则双方均为平等的民事主体，权利和义务具有同等的法律效力。河南移动焦作分公司不应该因为拥有充分的资源和强大的实力而恃强凌弱，对用户的利益不屑一顾。尽管我对诸如《电信条例》之类的行业规范所知甚少，但对《合同法》和《消费者权益保护法》等政策法规却略知一二。即使对某些方面的知识毫无所知，我也要想方设法通过一定的途径或向业内人士咨询，或直接上网查询。一旦问题水落石出，有了明确的依据，即据理力争。这也是我之所以在与贵公司之间长达数月的马拉松式的维权纷争中最终能够争取主动的根本所在。然而，对于那些文化层次比较低的用户，如果他们的合法权益受到侵害而进行维权时，由于受到自身知识面等诸多因素的限制，其结果也就可想而知了。现在，这部分用户在贵公司所占的份额应该在一个不可忽视的范围，他们的权益必需引起重视。贵公司作为商家追求经济效益本无可厚非，但应该合理合法，严格遵守行业规范和相关的法律法规，不应该不择手段，损害用户利益。更何况，电信通信作为公共服务行业，还应该承担起一定的社会责任和道德义务。我衷心希望贵公司能够诚信经营，规范运作，尊重用户的合法权益，忠实履行应尽的义务，合理兑现电信通信行业向社会做出的公开承诺，将“用户是上帝”这一概念真正体现在经营理念和服务意识之中，并且能够与用户处在平等的地位正确处理工作中出现的失误，及时妥善解决我所反映的问题。与此同时，也希望贵公司能够以此为契机，加强行业自律，改进工作作风，深化内部管理，提高队伍素质，增强服务意识，优化服务质量，积极为用户营造一种公平、和谐、宽松、愉快的消费环境，让用户放心、明白、满意地消费，而不应该以盛气凌人的姿态忽悠甚至藐视用户!

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致远网络传媒

呵呵呵呵呵呵呵，刚才接到10086客服奇葩神回复：拨打营销电话是个人行为，与移动公司无关。请大家想一想：如果与移动公司无关，怎么营销的是移动业务呢？？？？？？

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明月高悬

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室内的信号挺不好的....
碰运气才打通.