焦作中裕燃气服务承诺

论坛小编柚子

                                       

一、用户报装业务

      凡是燃气管网辐射区域内的工商业用户，无需审批，“获得用气”仅需1个环节：即接入通气，办理时限1个自然日。

     用户通过 0391-3901155 报装热线、微信公众号、政务服务平台等线上办理渠道进行线上办理，还可通过客服大厅、市政务服务中心等线下办理渠道进行报装。燃气公司提供服务专员全程代跑代办，包括现场勘查、工程设计、施工、行政审批、竣工验收服务。

二、燃气报装费用

1. 燃气报装不收取审批费用。

2. 针对燃气管网已覆盖且用气量10立方米/时以下的小微用户，不再收取市政管网建设费用，由燃气公司投资建设。

三、稳定供气

暂停供应  管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户。

安全保障  入户安全检查：每年1次；

紧急抢险电话  24小时专人接听；

紧急抢险服务  市区30分钟内到达现场

偏远地区不超过50分钟

四、预约服务

预约安装服务  

户内改管于客户缴费后

7个自然日内提供上门服务

安装服务

客户预约后5个工作日内提供上门服务

预约通气点火

对已具备安全通气条件

并办结相关手续的客户

在5个自然日内提供上门服务

预约维修服务

非紧急事故维修

接报后24小时之内上门维修

五、中裕凤凰服务

预约安装服务

3个自然日内提供答复并处置

预约维修服务

接报修后48小时之内处置

六、服务质量

服务态度  亲切、真诚

专业能力  专业、高效

七、服务电话

客户服务电话 0391-3901111

7*24小时值守

八、客户投诉

集团服务监督投诉电话：4006773633

处理客户投诉：3个自然日内处置并答复客户投诉事件的处理情况。