七旬老人不知何故扣除60元流量费，OPPO焦作体验店店员赵婧丽帮助老人讨回！

小李飞刀

七旬老人不知何故扣除60元流量费，OPPO焦作体验店店员赵婧丽帮助老人讨回！
小李飞刀 2021.8.18
    七旬老人时女士2021年5月突然被扣除42元流量费，老人很纳闷，自己手机每月固定消费6元，一般每月花费不到10元！从不用流量，手机都是用的Wi-Fi，咋会有流量费？她来到摩登街对面的联通营业厅也没问出个所以然！工作人员答复说你自己手机确实开通了流量设置开关，这个没法整！因为是你自己的原因！
    2021年8月15日中午11:30，OPPO焦作体验店店员赵婧丽上门服务给老人送来孩子们给她购买的新款手机——OPPO A55手机，手把手的教会老人使用！
     8月17日上午，老人手机突然被停机！短信显示：[套外流量提醒]截至8月17日9时58分，您套餐外收费流量当月已使用392.2MB，费用60.00元，超出部分按所选套餐的资费标准收取。老人的孩子得知老人手机停机后赶紧给手机充了话费后，老人手机可以使用了！
    老人百思不得其解，自己的新手机从没开过流量开关，通用设置里的移动数据都是关闭状态！为什么会有流量费？而且5月、8月都扣了两次！是不是联通搞错了！
    8月17日上午，老人的孩子开车带着老人来到摩登街对面的联通营业厅，工作人员查看了老人的身份证，查询后告知：8月2日开始，断断续续七八天都有流量扣费！不管什么原因，但你确实使用了流量！
    老人百口莫辩：我从没开过流量，家里都有Wi-Fi，疫情期间天天在家，咋会用流量？
    无奈之下老人认倒霉，孩子们刚给老人送一部新手机的欣喜被这突如其来的扣费弄糟了心情，虽然老人每月有几千元退休工资，不在乎这几十元，但无缘无故的扣了60元！这钱出的冤枉！
    闷闷不乐的老人把冤屈倾诉给了卖给她手机并手把手教她使用的OPPO店员赵婧丽，小赵一边安慰老人别生气，一边说：我以前也碰到过几次类似的情况，老人误操作或者别的原因导致老人的手机被扣取流量费，拨打10010联通客服热线申诉后都退回了扣费！
    已经心灰意冷、吓得手机都不敢玩的老人试着拨通了10010，告知了接线员自己的苦衷！接线员得知老人5月也被扣除一次流量费，就说您这是首次申请，根据规定，在受理范围之内，可以返还费用，把这两次费用102.39元都退还给你！我们立即申请领导批准！批准后48小时内钱会打到您的账户！到账之后，除了网约欠费、增值业务、国际业务、承诺消费无法顶抵扣之外，套餐、打电话都可以正常使用！但这个只能是半年之内返还一次，建议您今后能多注意一下，避免类似的流量收费！而且告诉老人：千万不敢开通流量，否则一旦家里Wi-Fi信号不好就会自动转成流量，导致你经济受损！
    20分钟后，老人收到短信显示102元费用已经返还到账！老人郁闷的心情豁然开朗，露出了开心的笑容！真心感谢OPPO焦作体验店的赵婧丽，要不是她提醒老人拨打10010申请退费，那这60元只能吃哑巴亏！而且把5月费扣除的流量费也返还了！老人同时还感谢10010的人性化服务举措，对这些耄耋之年老人误操作或其他原因导致的不小心扣除流量费予以退还，避免了不必要的损失，也让心里吃了顺气丸！

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