中信银行郑州分行疫情期间线上化服务解决客户需求难题

小木头人123

自新冠肺炎疫情爆发以来，客户对业务办理线上化需求愈发迫切。为了进一步扩大金融服务覆盖面，打造完善的线上线下营销服务体系，中信银行郑州分行成立线上营销策划小组，利用网上银行、手机银行、微信等渠道，提供个人存款证明线上开立、线上办理换卡不换号等特色服务，构建职责明确、管理精细、信息共享、渠道畅通、服务高效的线上线下一体化营销体系。

近日，该行客户某投资公司提出公司理财需求，但由于公司地处疫情封控区，公司财务人员无法到银行网点现场办理业务。客户经理在得知客户需求后，积极与网点运营人员对接，提出线上业务办理方案，最后克服重重困难，圆满解决客户需求问题，最终落地大金额公司理财业务，提升客户综合收益。

同时，中信银行郑州分行结合网点岗位效能提升要求，积极利用线上渠道服务客户，详细演示、讲解手机银行查询、线上操作、产品说明等一系列功能，提升客户对中信银行网上银行、手机银行等线上渠道的认可度。通过线上线下一体化营销体系，进一步提升服务能力和水平，有力推动各项业务发展，为优化客户营销服务开辟了新路径，提供了新思路。

中信银行郑州分行 丁垚