疫情防控不松懈 中信服务不停歇

山阳论坛

近日，郑州市打响疫情防控阻击战，中信银行郑州分行积极响应、迅速行动、在扎实做好疫情防控工作的同时，全力以赴做好金融服务保障工作，同客户一起，同心抗疫、共克时艰。

上门服务解客户燃眉之急。11月2日，中信银行郑州分行的工作人员接到某公司财务电话，该公司急需转一笔招标保证金，但由于公司网银到期无法正常转账，目前公司员工都被封控在家中无法办理网银的延期业务。该行工作人员耐心听完客户的需求后，急客户之所急，立即启动绿色通道，在确保风险可控的前提下，由已解封员工“接力”为客户开展上门服务，最终快速办理完业务，确保客户资金及时转出。

为社区志愿者解后顾之忧。“我的银行卡转不进去钱了，最近要转进来一笔钱，对方转了好几次都被退回去了，我着急要收这笔钱呢，这是怎么回事啊？”一名社区工作人员致电中信银行郑州分行。因网点暂停营业，为保障金融服务不断档、不掉线，中信银行郑州分行采取“驻守值班+居家办公”模式，全力保障基本金融服务。面对客户突发性和临时性的业务需求，该行积极响应，联系值班人员尽快查询客户银行卡异常原因，并向客户了解日常使用情况，最后快速高效的解除了异常状态，获得客户的赞赏。

中信银行郑州分行将认真践行金融企业的责任担当，统筹做好疫情防控和金融服务工作，同心战“疫”，持续贡献中信担当、中信温度、中信力量！

中信银行郑州分行 王亚坤 何晴晴