中信银行郑州分行用心诠释“让财富有温度”

~易~

在中信银行郑州分行，你总能看到这样的团队，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，对客户需求不推诿、不拖延，他们在用有温度的服务讲述着中信故事。

用心化解自助设备使用的小烦恼。近日，该行厅堂值班人员注意到支行自助设备区一位客户面色焦急，询问得知客户在ATM取钱时接了个电话忘记取出钞口的现金，目前卡上余额已经减少，钱却被机器回收了，客户表示钱有急用，请银行快速解决。该行工作人员及时上报错账信息，联系自助厂商、银行清机人员协助解决，最终客户拿到了“迟来”的现金，对中信银行高效服务称赞表扬。

用心疏通大额汇款转账渠道。其单位账户因状态异常导致一笔大额资金来款挂账，该笔资金是企业积极响应郑州市保交楼政策的贷款还款资金，急需入账后划转还款。了解这一紧急情况后，该行立即响应，主动对接客户收集业务资料，当天将账户恢复异常，有力支持了企业贷款还款资金的正常运转。业务办理完毕后，客户对中信银行员工积极负责的服务态度、认真高效的业务水平表达了高度的肯定与诚挚的感谢！

用心搭建无障碍服务通道。近日，一辆电动三轮车停在该行网点门前，一名行动不便的客户由其爱人陪同办理业务。该行工作人员见状，立刻从便民服务柜中推出了轮椅来到客户身边，帮客户扶人轮椅，并通过无障碍坡道来到网点营业厅内。该行工作人员全程陪伴客户业务办理，暖心的服务引起客户的连声道谢，“中信的服务太周到了，业务娴熟又贴心”。小小的举动，感动了客户，拉近了距离。

中信银行郑州分行始终牢记初心使命，坚持以客户为中心，着力提升服务质效，传递中信温度！

中信银行郑州分行 张海轮 康宛君 张瑞鹏 崔贞贞