焦作市住房公积金：学习雷锋我先行 窗口服务入人心

小雨1233210

焦作市住房公积金中心是服务群众的窗口一线单位。近年来，市住房公积金中心坚持将“为人民服务是无限的”的雷锋精神融入住房公积金各项工作中，推动了住房公积金事业的高质量发展。

一、以雷锋精神为引领，打造行业服务品牌。

1.创新建立了“公积金管理六部法”，挂起金字招牌。先后在全国、全省城乡建设工作会议上推广交流工作经验。“焦作公积金管理六部法”最大的亮点是创新，精髓是服务，出发点和落脚点是为民，基点是安全，核心是素养，主旨是发展，建立形成了148项的《焦作市住房公积金标准体系》，实现了从管理型向服务型，从粗放型向精细化的“两个”转变，成为全国同行业服务标杆。2017年、2020年先后两次通过国家标准委专家组验收，荣膺国家级社会管理和公共服务标准化试点单位。

2.创新建立了风险防控七大管理体系，管好民生资金。构建了以“分权管理、制度管理、科技管理、溯源管理、内审管理、问责管理和标准化管理”为内容的风险防控七大标准化管理体系。实施以来，发放150多亿的贷款，做到了零违规、零差错。期间，中心经历了国家、省、市四次严格的审计及两次巡察，资金安全都经受了检验，中心的做法入选市纪委监察委印发的《以案促改·基层经验实践篇》一书中。

3.创新建立了精细化管理体系，彰显服务魅力。创新推行了“精细化管理技法”，吸引400余家省内外单位参观学习；推行的“情绪化办事群众服务标准”，创造了政务窗口连续八年无一例与群众争吵的“奇迹”；创新编撰的《住房公积金窗口服务与管理实务手册》，由红旗出版社正式出版发行。编制了《政务服务窗口十项文明服务规范》等四项焦作市地方标准，创造了全国尚属首例的四线城市住房公积金中心向全国同行业和地方政务窗口单位编制输出服务标准的“奇迹”。

4.创新建立了高质量服务体系，攻克窗口顽症。一是柜面服务标准化。推行接待办事群众“招手迎、笑相问、礼貌接、目光交”等为内容的文明服务十部曲，“空姐范儿”的服务带给每一名群众高品质的礼遇，连续8年柜面服务“零投诉”。二是柜外服务延伸化。推行预约服务、延时服务、上门服务、专场服务，开辟绿色通道。利用受托银行，为有需求的缴存职工提供优惠的银行融资服务。三是线上服务多元化。不断优化业务流程，增加“跨省通办”服务渠道，充分运用豫事办小程序，形成覆盖门户网站、12329服务热线、网上办事大厅、手机APP、微信公众号、支付宝城市服务、自助终端、“焦您办”抖音直播、微信视频号等多个渠道的综合服务平台，打造了住房公积金政务网红第一人“小谢”，网上办结率达到98%，彻底解决了长期困扰政务窗口“门难进、脸难看、话难听、事难办”的顽疾。

二、以雷锋精神为感召，锤炼过硬能力作风

1.参与行业课题研究，提升理论水平。一是承担全国住房公积金协会委托编写首部全国行业培训教材的任务。课题研究小组经过查阅收集资料、集中研讨交流、分工组稿文字、逐字校对审阅，目前已经编写完成《住房公积金服务管理》等三章内容，共34000字。二是积极参与住建部《提升住房公积金从业人员素质课题》研究，向全行业贡献焦作经验、发出焦作声音。三是承担南住建厅委托的《灵活就业人员住房公积金问题研究》课题研究任务，经过调研和编撰，形成万字报告。

2.持续强化培训学习，提升服务技能。一是锻造内训队伍，涵养综合素质。培养出以一线人员为主的15名内训师，们在省内外开展了百余场授课交流活动，承担了两次河南省公积金综合服务培训的授课任务，2019年还登上了全国公积金行业培训的讲堂，2021年受邀录制的《标准化＋，赋能窗口服务提质升级》网课在住房和城乡建设部干部学院网络培训班上线。内训师在不断强化自身服务能力和作风的同时，也起到来以点带面，辐射带动的作用。二是推行“四大赛事”，培养技术能手。长期坚持举行技能大赛、服务礼仪展示赛、晨会大赛和普通话大赛，培养并发现了一大批技术能手，4人荣获“省技术英杰”，1人荣获“市劳动模范”，9人次荣获市“五一劳动奖章”，18人次荣获“市技术能手”，5人次荣获“市巾帼建功标兵”和“三八”红旗手等称号。三是氤氲读书氛围，丰富文化滋养。建立学习激励机制，组建学习兴趣小组，开展青年研习、读书会等活动，利用创新工作室进行头脑风暴，读书思考在中心青年干部队伍中蔚然成风。中心有6人在岗位上考上硕士研究生，3人取得“高级会计师”等证书，9人拿到了“中级经济师”证书。

三、以雷锋精神为动力，积极承担社会责任

１.惠民施政改善民生福祉。一方面为全市8万名职工发放住房公积金贷款182亿元，累计房屋面积1027.65万平方米，辐射32万人，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感；另一方面，受益群体不断扩大，企业和自主缴存者占全部缴存职工的44.39%，中低收入职工成为政策红利的受益主体，占全部贷款职工的97%，住房公积金成为职工个人购房融资的重要方式。

2.助企纾困促进经济发展。近年来，为企业纾困出台阶段性支持政策。疫情发生以来，2020年1月以来缓缴企业53个，涉及职工17884人，累计缓缴金额9257.6万元；降低楼盘准入条件的企业14个，有效缓解了企业资金压力，提振了发展信心。连续两年，中心在全市营商环境评议中名列前茅。

3.公益活动弘扬时代新风。中心长期坚持开展尚善公益活动，建立志愿服务队，开展一系列公益活动。一是勠力抗击新冠疫情。2020年疫情以来，先后组织党员40余人次下沉社区防疫一线，其中一名党员在社区值守期间隐瞒其怀有身孕的实情坚守到最后。二是积极投身城市创建。在我市创建全国文明城市期间，中心克服人员少、窗口单位的实际困难，组织党员参加社区帮扶、文明交通等志愿活动100余次，在迎检的关键时期，冒着严寒酷暑，有些党员一站就是几个小时也未有半句怨言。三是因地制宜乡村振兴。把扶贫和扶智、扶志有机结合，修建红色记忆馆、修缮烈士纪念塔，将帮扶村打造成“焦作市爱国主义教育示范基地”，村党支部还荣获焦作市先进基层党组织等荣誉。四是开展系列公益活动。受邀为我市五城区新时代文明实践中心开展公益文明礼仪宣讲，开展“呵护雏鹰”““圆梦行动”“共建爱心基地”“植树护绿”“进企业、进社区、特殊群体上门服务”“延时服务”等一系列志愿服务活动，干部职工在公益活动中受教育、得启发、促提高，涌现出了一大批感动公积金人物，他们的事迹成为中心宝贵的精神财富。

2023年3月3日

借爱灵光

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