焦作市召开3• 15消费维权工作新闻发布会，4大举措为消费者护航

论坛小编大白

3月15日，在第39个“3·15国际消费者权益日”到来之际，由焦作市市场监管局主办召开全市消费者权益保护工作新闻发布会。发布会上，焦作市市场监管局党组成员、副局长冯刚介绍了2020年全市消费维权工作情况 和2021年全市消费维权重点工作。

一、落实“四个最严”要求，坚决守护食药安全底线。
     民以食为天，食以安为先。坚决守住安全防线是市场监管人义不容辞的政治任务。2020年，我市以创建国家食品安全示范城市为总抓手，体制与机制建设深入推进，风险防控与专项整治双向突破，政府监管和社会共治有机结合，创建成效和民众感受全面提升，全市食品安全形势持续稳定向好，人民群众舌尖上的安全得到了有力地保障。一是强化食品安全监管。报请市委、市政府出台了《关于健全食品安全责任制加强食品安全工作的若干措施》，形成了食品安全“党政同责、社会共治”的良好局面。在全市全面建成了“基层吹哨、部门响应”食品安全问题发现机制和市县乡村四级食品安全监管网络，打通了监管的“最后一公里”。在全省首家建立网络订餐“门店、网站双公示制度”，疫情期间在全省率先推行了网络订餐“食品安全一次性封签”、制定了“食品安全一次性封签”规范。制定全省首个餐饮行业《公勺公筷配置与使用规范》地方标准。率先探索“区块链+食品安全监管”新路径，已在63家餐饮服务单位开展试点。学校食堂和中型以上餐饮单位“互联网+明厨亮灶”覆盖率、“6S”管理改造完成率均达到100%全覆盖。全年组织实施市、县两级食品监督抽检16000批次，样品合格率98%以上。持续加强食盐市场监管，保证了食盐市场质量安全、价格稳定、供应有序。根据疫情发展新变化，全面做好进口冷链食品安全监管工作，推广应用好“豫冷链”追溯平台，给进口冷链食品开除了“身份证”，坚决阻断进口冷链食品传播扩散疫情的渠道。二是强化药品和医疗器械安全监管。疫情期间，千方百计保障市场供应。对符合口罩生产条件的企业迅速开通审批“绿色通道”，特事特办，推动企业转产扩产增产，向全市投放口罩124万只，解决防护物资燃眉之急。组织开展了医疗美容机构药品医疗器械、药品网络销售、婴幼儿和儿童化妆品、无菌和植入性医疗器械、医疗器械“清网”行动等专项整治行动，完成药品、医疗器械和化妆品抽检630批次。

二、强化重点领域执法，营造放心消费环境。

    围绕口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品，重拳出击，迅速反应，开展一系列专项整治行动，严厉打击各类侵犯消费者权益的违法行为，彰显市场监管执法打假的强大威慑力。一是多措并举，迅速稳定市场秩序。第一时间在全市范围内严禁销售及现场宰杀活禽和野生动物交易。围绕稳定物价和保障食品、药品、医疗器械、防疫物资质量安全精准发力，查办各类案件34起，查获假冒口罩2.6万只。二是深入开展打击侵权假冒专项行动。2020年市场监管部门针对侵权假冒违法行为立案69件，罚没金额109万元。三是加强市场价格监管。查处价格违法案件24起，对4家大型医疗机构处罚117万元。督促3家银行退费让利4140万元。四是进一步强化广告监管，开展专项整治，查处违法广告案件154起，罚没金额271.65万元，位居全省前列。五是加强重点产品质量安全监管。对危化品、电线电缆、非医用口罩等20种530批次重点产品质量监督抽查，对不合格产品及时查处。

三、畅通投诉举报渠道，及时化解消费纠纷。
     坚持以人为本，全面落实维权政策措施，着力解决消费者最关心、最直接、最现实的问题，切实维护消费者合法权益。一是打造不掉线的消费维权平台。12315热线电话24小时保持畅通，同时还设置了互联网、微信、手机APP等网络投诉举报接受渠道，认真受理各类投诉举报，及时回应群众诉求，做到“件件有落实，事事有回音”。大力发展ODR（在线解决消费纠纷）企业，推动消费纠纷在线和解，真正把12315建成监管的平台、维权的中心、为民的窗口。二是充分发挥各级消费者协会作用。通过畅通投诉热线、微信公众号等维权渠道，认真登记受理消费者诉求，耐心解答消费咨询。2020年，市12315指挥中心共接到群众咨询、投诉（举报）49214件，投诉处理率96.39%。各级消协组织共受理消费者投诉解决率94.65%，累计为消费者挽回经济损失516.58万元。

四、着力提振消费信心，大力促进放心消费。

     精心组织、周密安排，进一步前移维权重心、优化维权服务、提升维权效能，着力提振消费信心，促进放心消费。一是加强宣传引导。针对消费投诉比较集中的行业，及时通过报纸、电视和新媒体等平台发布维权案例分析及相关消费警示。二是围绕“凝聚你我力量、让消费更温暖”社会公益活动，推动百货大楼、新亚、王府井等商场在服务中大力推行“7天无理由退货”、“送货安装准时达”“商品质量负全责”等温暖服务升级承诺。三是联合移动、电信、联通通讯企业积极开辟绿色通道快速受理业务，接受业务咨询、投诉等，及时将矛盾纠纷化解在源头。四是携手行业协会、餐饮企业开展“凝聚你我力量”放心超市、饭店自我承诺活动，提振消费信心，激活市场消费潜能。五是强力推进“放心消费”创建，培育放心消费创建示范单位和明厨亮灶示范单位576家，示范街区、景区63个，维权服务示范站35家，全市ODR企业数量达到113家。六是扎实推进12315“五进”工程建设。全市建成12315消费维权服务站311个，延伸了消费维权触角，构建了行政执法、企业自律、群众参与、社会监督“四位一体”的维权监管网络。

     2021年消费维权年主题是“守护安全 畅通消费”。其涵义是：依法履职，筑牢消费市场健康发展基础;找准痛点，满足消费升级安全新需求;打通堵点，畅通消费助力经济循环。围绕这一主题，2021年，市市场监管局和消费者协会将进一步畅通消费者诉求渠道，探索消费维权新机制，引导社会舆论，凝聚社会共识，努力营造安全放心的消费环境，服务全市经济社会发展。

    我们真诚希望大家继续关心和关注消费者权益保护工作，进一步加大消费者权益保护工作宣传报道，努力营造消费维权社会共治良好氛围。

    “民有所呼，我有所应”。做好新发展阶段消费者权益保护工作使命光荣、责任重大。今年，我们将紧紧围绕市委、市政府安排部署，坚持高质量，跑出加速度，奋力再跨越，努力以更高的站位、更强的担当、更实的作风，推动市场监管工作实现新发展、取得新突破，为焦作高质量发展作出新的更大贡献。