疫情隔离责不离 为客解忧赢先机 中信银行郑州分行高效服务获好评

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在疫情防控静态管理期间，中信银行郑州分行全力响应政府号召，坚持一手抓疫情防控，一手抓金融服务，用实际行动筑牢疫情防控网，为客户送去金融“及时雨”。居家办公期间，员工每日与客户进行线上联系，在送去关心和问候的同时，积极协助客户解决金融服务需求。

5月9日下午17点，分行网点在例行线上联系客户时得知某工程施工企业5月13日要参加郑州市某灾后重建重点项目的工程投标，按照招标文件要求，需要取得银行开立的大金额贷款承诺函，客户在尝试联系了几家同业之后均答复时间上来不及。分行工作人员在安抚客户焦急心情的同时，第一时间与分行相关部门进行了业务背景与业务事项沟通，分行部门第一时间响应，迅速启动“特殊时期服务机制”，分支协同，急事特办。网点工作人员连夜加班完善相关资料上报分行，分行当天就通过了授信额度审批。5月11日，郑州市恢复正常工作秩序，分行工作人员多方沟通，在遵守疫情防控要求的前提下，上门取得放款资料。5月12日，在分行相关部门的协助下顺利完成放款审批及正式出函工作，整个业务仅用四天即办理完毕。

当客户得知贷款承诺函办理完毕的时候，对中信银行“成就伙伴”的速度和中信温度由衷称赞。该笔业务的落地，再一次证明了中信银行郑州分行勇于担当、砥砺奋进的精神风貌，是落实“能力作风提升年”活动的宝贵实践经验。接下来，中信银行郑州分行将持续落实政府各项工作部署，统筹做好疫情防控和金融服务工作，为打造中信银行“有温度的银行”贡献“郑”力量！

中信银行郑州分行 古国栋