加项美容院线品牌，提高客户满意度

社会公害

经营SPA会所近5年，去年加项了美容院线品牌，加项前有几个背景，或者说是比较囧的原因：

1.SPA会所虽然客人忠诚度比美容院高，但是客源拓的不快。这也是我加项美容院线品牌的原因之一。如果做单次体验促销会有效果，但很多消费者甚至包括老外过来体验一次就没有下文了，然后去另一家环境、服务好的SPA会所继续百元以下体验，也就是说看着热闹，但流水冲不出来，也打击技师，重要的是影响店内质量度，所以为了提高客户粘性想着加项美容院线品牌。

2.很多客人做完身体护理，也很想做面护，但是我的印象里加项目是件大事，动资金流、要加一类技师、要压货，还要选择性价比高的美容院线品牌等等，所以虽然有客户需求而且不是少数，但我一直纹丝不动；

3.SPA的长程客单金额会大些，这时候没有办法拿SPA产品作为配送项目，所以就显得SPA的价格高贵的尴尬，这种销售也是极其干涩的，所以需要一些润滑剂的动力。

种种情况下，我比较被动的只能关注能够解决这些问题的方式，看美容院线品牌找项目听课、看展会，后来在美博展上了解了双诚永道公司，SPA行业对这家公司不那么了解，但美容院行业的人都知道这家优质美容院线品牌公司。当时我是被他们的一款荷尔蒙平衡霜吸引了，当时也很快加项了那个系列，客人做完SPA后就可以用荷尔蒙平衡霜，会持续一周有良好的的状态和新陈代谢的调节，客户满意度很高。

小试牛刀很满意后，我就北上去拜访了这家公司，然后开始了解他们的美容院线品牌，这个过程中发现之前我担心的那些问题他们都有解决方案。比如不需要很大的库存量，他们的配送很灵活很及时，甚至北京当地的老客户一个产品都会快速送过去，而且手法老师和辅助营销的老师都会到店对店员进行培训，不需要再重新在美容市场去招店员，了解这些后快速就决定与他们合作，这10个月的积极作用，我也整理了加项美容院线品牌后的感受：

1.互促：SPA的客户本身有美容的诉求，所以得知我们加项美容院线品牌后都很乐于感受，这样也避免他们做SPA后还要再找时间去做面护，而且甚至有很多新的客户因为玛露维尔姿的口碑首先成为客户，然后再办SPA的半年卡；

2.互补：无论服务还是促销，都可以作为调节客户消费动力和解决客户误解的好方式，就不像之前做单一产品线那么无力感强烈了。

3.选择一个产品系全面的产品非常重要：玛露的产品系很强大，可以说是我见到美容院线品牌里面很全面的那种，而且他们这两年的彩妆太受欢迎了，客装除了基础护肤的也有神器的安瓶、免洗夜间面膜等等，客户体验都非常好。