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（1）教学时间的分配：对于幼少儿的孩子我们可以插班分开，每天下午都安排一到两节课，周末的时间，我们可以星期6上2个小时(最多4个小时)，星期天上2小时(最多4个小时)。而且从上午8点开课最好。这样上午10点-12点就可以完成教学内容。参加培训的孩子在下午就有半天的休息。双休日总共就有1天的休息时间。
(2)缴费制度：可以实行先上课后交费，不满意全免费的政策，取信于顾客。
(3)电话跟踪服务：让代课老师兼任客服工作，售前工作更可以被看作是销售和推广。而客服则多指售后工作。我们不能说把学生拉进来培训就了事了。还要建立与学生在课后的教学跟踪服务工作，以及建立与学生家长的紧密联系。比如让每个学生(家长)把自己的SKYPE，QQ，E-MAIL汇报给培训机构，由公司统一收集。这样老师在任课完后，可以把自己所带班级学生的帐号全部加入然后在线进行课后疑问解答(规定课后在线时间)，汇总后再在课堂上统一讲解(针对高龄段的孩子)。
又比如可以定期与学生家长联系，以跟踪学生英语学习进度。顺便还可以帮助家长解决一些学生在生活中遇到的问题。总之就是要和学生家长成为朋友。这也是算是培养未来忠诚客户的有效手段之一。
(4)人员配置：教学/客服部----每个班2-3名老师，每个老师兼任代课和客服工作，其中选1人为主管(比如教学/客服主管);市场部(3人/1人为主管)----进行市场推广和日常维护，负责广告投放和招生宣传。双层的树形结构管理体系，分工明确，责任到位。
(5)服装规范化----教学部的老师由于是面向3到12岁的小朋友，因此服装不能太过成人化，找相关制衣企业定做出一款既能融合职业化元素又比较时尚的制服(比如我们可以根据教师的姓名设计与之相关的标志图案，或者根据不同的学科系设置不同色系的服装)且佩戴身份卡。
(6)实行多元化经营 (7)对学生顾客实行人性化服务-----对每个加盟的学生都要详细记录其个人资料和家庭资料方便日后跟踪。相关数据要输入电脑系统中进行备案。比如某位学生生日时，公司可以免费赠送生日卡或是蛋糕之类的物品，同时对学生和家长进行电话问候;
(8)实行量价统一的缴费定价模式----一般来说培训费是在月前统一交齐，但是如果有家长愿意让孩子在培训机构长期学习，一次性交清半年的培训费那么公司可以给予一定折扣。总之1次性交费越多折扣就越多，以此鼓励学生家长将孩子放在培训机构里进行长期培训。
(9)对培训机构进行室内再装修----提高企业形象。毕竟很多家长或学生来到这里进行试听讲学时，门面是非常重要的。(幼少儿以温馨活泼为主题，且带班教师可以适当的更换室内主题墙)
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发表于 2018-2-1 15:44
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