焦作市妇幼保健院多措并举全力提升服务水平

青春山阳

     就诊环境好了、便民服务多了、医患关系和谐了，医院收到的感谢信和锦旗更多了。近年来，市妇幼保健院以创建三级甲等妇幼保健院为契机，内强素质，外树形象，创新活动形式，全面提高服务水平，收到患者的一致好评。
     “您好，请问有什么可以帮您吗？”“您好，请先办理一张就诊卡。”……4月25日，记者在市妇幼保健院采访时看到，在门诊大厅的志愿者服务台，工作人员耐心地回答就诊患者的询问。市民张先生陪着怀孕7个月的妻子来作围产期保健，他感受到了春风般的温暖。“妻子怀孕3个月时在围产保健门诊建了卡，最近经常来作检查，这里的医生和护士的服务态度都很好，医疗条件和技术值得信赖，我们打算在这里生产。”张先生说。
      近年来，市妇幼保健院以提高服务水平为抓手，开展一系列活动，持续加强医疗作风建设。一是开展“优质服务年”活动，积极推行便民、利民新方法。在门诊大厅设立志愿者服务台，在门诊病区建立3个哺乳室、智慧医院便民操作系统，在全院实行医卡通。此外，该院还加强物价管理，在门诊和住院科室显著位置悬挂、张贴收费项目价格表，让患者“高高兴兴看病，明明白白缴费”。二是加强优质服务培训。积极探索教育培训新路径，通过网上培训、线下竞赛等活动，提高医护人员的服务水平。三是开展“亮出形象正党风，医德建设争先锋”活动。要求每个党员佩戴党徽，时刻提醒党员干部进一步增强党性观念，牢记自己先锋战士的角色和责任，增强广大党员在服务医院中心工作中的模范带头作用。四是开展“我心中的妇幼保健院”征文活动。通过征文活动提升凝聚力，增强员工的归属感，激发内心源动力，培养“我是妇幼人，我为妇幼添彩”职业自豪感。
      患者是医院的服务对象，让患者满意是医院发展的目标。近年来，市妇幼保健院在发展过程中，始终把患者的满意度当成考核目标，把做好患者满意度调查工作当成常规工作来抓，对门诊、住院患者发放满意度调查问卷和电话回访，评选“服务明星”“最佳医护人员”，对患者提出的问题和建议进行整理汇总、调查落实、及时反馈。每月，以简报的形式对全院的满意度调查结果进行通报。据一份统计数据显示，该院门诊患者满意度为97.58%，住院患者满意度为97.47%，全院所有业务科室满意度均在95%以上。

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近年来，市妇幼保健院以提高服务水平为抓手，开展一系列活动，持续加强医疗作风建设。一是开展“优质服务年”活动，积极推行便民、利民新方法。在门诊大厅设立志愿者服务台，在门诊病区建立3个哺乳室、智慧医院便民操作系统，在全院实行医卡通。

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    患者是医院的服务对象，让患者满意是医院发展的目标。近年来，市妇幼保健院在发展过程中，始终把患者的满意度当成考核目标，把做好患者满意度调查工作当成常规工作来抓，对门诊、住院患者发放满意度调查问卷和电话回访，评选“服务明星”“最佳医护人员”，对患者提出的问题和建议进行整理汇总、调查落实、及时反馈。