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暖气不热惹人烦，投诉一周来人修！ ——中环寰慧（焦作）节能热力有限公司维修效率低下，导致业主供暖难！ 文字：小李飞刀 拍摄：美杏传媒 2020.11.27 每当寒潮来袭，暖气不热就成了市民投诉的主旋律。供暖是冬季重大的民生问题之一，然而暖气不热几乎年年都会被人诟病。这不，2020.11.27上午，焦作市普济路祥和小区一户业主穆女士就给飞刀打来电话，说现在自己家暖气是冰凉的，已经一周了，宝宝都没法在家呆。她该想的办法都想了，可暖气就是始终都没热起来。接到电话飞刀和美杏传媒赶了过去，和穆女士、该小区一位楼长高师傅一起来到焦作市上白作村附近的中环寰慧（焦作）节能热力有限公司供热服务（一）所。 所长不在办公室，两位工作人员接待了业主和飞刀。穆女士讲述道：除了客厅、卫生间有暖气外，其余几个屋暖气片都是冰凉的。我们也排过水了，我连着反映、投诉一周了，不管用。打市长热线，接线员说百分之99.9的投诉几乎全是热力公司的，我们都快烦死了，没办法。找售后，售后说排不上单子，让找所长。 楼长高师傅反映，家里的暖气白天16度，夜里14度，这么低的温度让我们这些大岁数的人如何过冬？你们热力公司总经理做客焦作人民广播电台的时候给听众的答复是保证室温不低于18度，一般在22度左右。这么低的供热温度叫老百姓如何接受？ 工作人员解释说工作量比较大，希望业主理解。马上联系维修人员上门维修。 工作人员打过联系电话后说正巧维修人员在祥和小区其他楼层维修，已通知他们立即上门维修。 穆女士和飞刀回到胡女士家中，等候了一二十分钟，一名身穿工装的维修人员赶到，他发现是滤网需要清洗，另外热力表箱这一片有个死区，水积到这一片导致堵塞。 穆女士质问：既然你们知道问题症结何在，那就应该更快的来维修，我不知道你们派单是咋派的，为什么维修这么迟缓？ 维修人员回答：我们只负责维修，具体事情我们也不太清楚。 飞刀在中环寰慧科技集团有限公司的网站上看到，中环寰慧科技集团有限公司成立于2012年1月，注册资本1.8亿元，是一家专注于利用余热及清洁能源进行城市集中供热的投资、运营服务商，是目前我国跨省份、跨区域进行集中供热投资运营的行业龙头企业。中环寰慧集团始终坚持清洁化、精细化、智能化的城市集中供热发展方向，以技术创新打造全产业链核心优势，集团目前已在河北、河南、陕西、甘肃、宁夏、山东、山西、安徽、西藏、江苏等11省(市)获得近30个城市的供热特许经营权，集团总资产近100亿元，已覆盖供热面积近3亿平方米，是国内清洁能源集中供热的龙头企业。中环寰慧集团始终坚持以“优质供热 真诚服务”为服务理念，本着“让百姓满意、让政府放心”的服务宗旨，引入大数据、物联网、云平台等手段，投资数亿元对1000余个换热站进行自控系统改造升级，建立完善科学高效的智能化供热服务体系，客户服务满意度连年达98%以上。 飞刀不知道客户服务满意度连年达98%以上的真实度，但是真心希望中环寰慧实实在在的做到他们的服务承诺——“让百姓满意、让政府放心”，不要让百姓寒心、失望！ 每年供暖季，热力就成为市民关注焦点、投诉热点，什么时候，焦作的政府部门能够和热力公司把这个供暖难的老大难问题彻底解决，这也是文明城市焦作的一项民生工程。让老百姓不再为了暖气不热打电话、上门找热力公司，劳心费神，耽误工作，影响心情。什么时候，能让焦作的老百姓安安稳稳在严冬中享受春天般的温暖！ 附 2018年4月1日起施行的《河南省集中供热管理试行办法》（以下简称《办法》）第二十七条规定：热用户认为室内温度不达标的，可以向热经营企业提出温度检测要求，热经营企业应当在12小时内进行检测，检测结果由双方签字确认；对检测结果有异议的，可以委托双方认可的有室温检测资质的机构进行检测。自热用户提出温度检测要求之日起，非因热用户原因导致室温不达标的，热经营企业应当承担检测费用；室温连续48小时以上不达标的，应当按照规定减收热费。室内温度低于18℃（不含18℃）、高于14℃（含14℃）的，按日减半收取热费；室内温度低于14℃（不含14℃）的，按日免收热费。供热开始之日后5日和结束之日前5日除外。
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发表于 2020-11-27 22:26
发表于 2020-11-27 20:11
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