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你真的清楚自己手机的话费套餐吗？ 近日，有网友反映，他的联通手机号莫名被开通了收费业务。虽然后期咨询人工客服得知，该业务未收费，但网友仍觉得有些不适。
21日下午，网友手机接到一条联通10010发来的短信，提示网友在2022年4月21日订购的5G升级包9元2GB增值业务已生效。网友看完后有点懵，自己从没有办理过此业务啊？为何会收到这样的短信提醒呢？随后便拨打了联通10010人工客服热线，被客服告知本机一共开通了两个收费业务，还有一个是每月5元的河南视频彩铃服务。
网友感觉更奇怪了！客服说的两个增值业务自己从没开通过，第一个还收到了短信提醒，第二个连个短信提醒都没有！网友便询问客服道：“这些业务我都没有办理，为何在我本人不知情的情况下就办理开通这些增值业务呢？能查询到是谁办理的吗？”客服回复称，网友所“订购”的两个增值业务是通过一个集团客户业务开户点办理的，这些收费业务可以取消。同时客服表示网友所反映的问题也会记录上报，48小时之内会有工作人员给回电解决问题。 22日下午，网友下午接到联通客服的回复电话，对方称，开通的业务可以免费使用6个月，如果网友不需要可以帮网友取消。 前一天还收费的业务怎么第二天就变成免费的啦？在焦作联通公司的眼里，客户的羊毛这么容易薅吗？无论是免费也好，收费也罢，事先不都应该征得用户同意再办理业务吗？ 如果用户没有接到短信提醒，或者不看手机短信，是不是会在完全不知情的情况下被多扣钱？虽然每月花费不多，但长年累月下来也是一笔不小的开销。 对于怎么能在用户不知情的情况下就开通了收费业务，焦作联通客服并未解释！对于此事情，焦作联通公司，是否应该出来做个公开回应？ 最后提醒，赶紧查查自己的套餐详情与话费账单，一旦发现有“多扣费”的现象，及时致电客服查询并取消，换回自己的损失。
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发表于 2022-4-22 17:00
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