中信银行郑州分行： 金融系晚晴 服务无止境

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为提升老年客户金融服务便利化水平，给老年群体提供更加快捷舒适的服务设施，中信银行郑州分行积极创新适老金融服务，不断提升金融服务的深度、广度和温度，切实解决老年人在支付结算等金融业务方面的不便。

在适老化服务设施方面，该行对网点的硬件设施、服务设施等进行改造，合理配置适合老年人使用的快捷服务设施，设置无障碍通道、安心扶手护栏，增加应急响应措施，不断完善网点服务环境，确保老年客户顺利安全抵达网点办理业务。比如，配备便民服务箱、不同度数的老花镜、放大镜、轮椅、血压计等适老化服务设施，从硬件上为适老化金融服务工作打好基础。

在适老化服务方面，中信银行郑州分行开设爱心窗口，设置老年人爱心专座，各网点在做好常态化疫情防控的同时，高度关注办理业务的老年客户的健康监测，厅堂服务人员在入口处为客户测体温、验两码，并做好登记，对于未佩戴口罩的老年客户主动提醒，提供免费的口罩，为老年客户提供便利。

在普及金融知识方面，中信银行郑州分行积极开展金融知识宣传活动，针对老年人使用智能设备难的问题，专人专柜优先为老人办理各类业务，积极帮助老年客户亲身体验智能服务，在网点开展老年客户智能手机培训会、为老人讲解智能手机支付的方法，并在讲座中通过各种典型案例向老年客户群体讲解防电信诈骗，防非法集资等金融安全知识。通过良性互动探索创新满足老年群体金融需求的办法，逐步建立有效解决老年客户面临的金融“数字鸿沟”问题长效机制。

在服务特殊老年客户方面，中信银行郑州分行积极开展上门服务活动，做到金融服务进家门，实现老年客户，特殊人群足不出户就能办业务。针对网点附近老年群体比重高，特殊问题多的情况，制定了预约通道服务，特事特办，及时解决客户问题，让服务走出网点，走进客户家里与心里。

中信银行郑州分行将继续秉持为客户服务的理念，弘扬尊老敬老的文化传统，护航老年客户幸福晚年，从细节入手，多措并举，致力于打造更加温暖、更加便利的老百姓身边的好银行！

中信银行郑州分行 李鑫 任呈祥