中信银行郑州分行持续优化账户服务 为中小企业减负赋能

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      积极落实惠企利民政策不仅是稳定大局的“基本盘”，更是打造价值银行的“动力源”。中信银行郑州分行从优化账户服务入手， 围绕“体验再升级、质效再提升、风控更精准、推广更有力”，搭建高质量、可持续的中小企业账户服务机制，着力提升小微企业金融服务体验，为优化营商环境，助力实体经济贡献中信力量。

科技赋能，优化开户流程

      该行建立了涵盖微信公众号、官网等线上开户、签约、尽职调查、视频核实开户意愿审核的一站式线上业务办理渠道，精简开户资料和纸质填单，为客户提供便捷化、高效开户服务，提升客户体验。2022年10月初，某公司电话咨询开立基本存款账户的相关事宜，工作人员了解到单位法人对于线上操作流程接受度较高，且符合小微企业认定标准，立即通过电话指导其申领电子营业执照并办理开户预约，最大程度精简了纸质材料，让客户足不出户即可完成开户预约，让数据“多跑路”，客户“少跑路”，实现“一日办结，即开即用”，收到客户好评。

主动减费让利，为小微企业减负

      该行认真落实小微企业、个体工商户支付手续费减费让利要求，按照“减费让利惠企利民”的原则，扎实做好减费让利工作。在厅堂“主阵地”，通过张贴公告、LED滚动屏、账户宣传视频等方式公示中小企业的服务标准。积极“走出去”，重点走进写字楼进行账户服务宣传活动，对写字楼内企业开展账户优化服务宣传,宣传内容包含优化营商环境、减费让利、存款保险、防范非法集资及诈骗等,助力中小企业増势赋能。让客户切实感受到“惠民生，接地气”的温暖，切实降低经营成本，践行“支付为民”。客户对中信银行郑州分行维护客户合法权益，有效推动相关政策精准落地，给企业带来利益和保障的举措给予了肯定。

落实分级管理，抓实风险防控

      该行扎实开展客户账户分类分级管理，统筹做好账户服务优化与风险防控工作，做到“应开尽开”的同时不放松账户风险防控。在网点醒目位置张贴开户服务标准、资费标准、办理时限的相关公告。公开开户服务负面清单及三级咨询投诉电话，畅通客户咨询投诉渠道，确保服务品质。

      事虽难，做则必成，路虽远，行则将至，中信银行郑州分行将切实履行社会责任，持续推进中小企业账户优化服务工作，为小微企业提供更暖心的“一站式”服务，为服务实体经济、建设良好的营商环境贡献中信力量。

中信银行郑州分行 仇雪迪 赵红梅