近日,焦作市喜提2023第一条微博热搜。据王女士反映,她在焦作万达一美妆店2546元买了一瓶赫莲娜黑绷带面霜,使用时发现和以往质感不同,同时用完的、刚拆封的、以及未拆封的3种情况下称重差别有些不合逻辑。记者联系赫莲娜官方,她们表示在焦作万达并无授权,而该店店员解释:王女士拿回的产品批次和销售批次不同,王女士买过产品,但拿回的产品存在不确定性。
在此,小编有三点疑问: 1. 当天购买产品、开具小票,系统却“延迟”一天录入信息,且前后编码不同,其中是否存在手动篡改的嫌疑? 2. 公然在商场售卖无品牌授权资质的产品,万达广场对于商家是否有管理不善、审查不严的责任? 3. 万达广场对其经营的店铺未尽到充分监督义务,相关部门对此应如何处理?
其实回顾这几年来,万达广场频繁出现的负面问题也确实让百姓担忧。万达儿童游乐场卫生情况堪忧遭到不少家长举报、一儿童海洋馆突然撤店会员退费问题成难题、疫情期间因防控不严被通报批评、再到这两天“赫莲娜”面膜问题冲上热搜…不知和商场自身管理问题有没有关系。
更可怕的是这种行为有非常大的迷惑性。万达广场作为国内龙头商业中心,自2017年在焦作开业以来,赢得了很多焦作人的信赖,都觉得万达广场的店家品牌有大小,但绝不会出现假货。所以当草沐辰*全球品牌购这家店里出现“赫莲娜”品牌的面霜时,很多顾客会理所当然的认为这是正品。然而,店家没有品牌方的正规授权,如何保证货品的真实性?万达广场在选择品牌入驻时不做好相关资质审查工作,出现问题后不积极协调处理,让大家如何放心购物?相关部门抽检取证,即便是样品合格了,那么公然售卖无授权资质的产品,这一罪名就不存在吗?
一个商场想要运营的红火,必然离不开商家的支持和顾客的喜爱。商场方不合理把控进场资格,审核形同虚设,又或者存在底下利益链条,损害的不仅是消费者利益,更重要的是自己的品牌口碑!如果仅仅是简单的按原价赔偿,那么就相当于在变相的降低商家的违法成本。试想一下如果职能部门如果能够发现一例,严肃处理一例,将不良商家列入黑名单,将不良经营人列入重点监察名录,严控市场准入门槛,面对消费者投诉积极调查取证,对欺诈消费者的商家严惩不贷,罚到倾家荡产,谁还敢不正当经营?
最后,一年一度的3·15即将到来,恳切希望相关部门能够坚守“为人民服务”的初心,牢记维护消费者合法权益的使命,对此事深入调查,并深究相关人员的责任,还消费者一个说法!同时也提醒广大消费者,即使是在大家都认为值得信赖的大型商场,也要有分辨良莠和真假的慧眼! |