焦作移动用户宽带网速卡被忽悠换路由器，换后更卡，退货竟然被逼交违约金！

小李飞刀

[size=0.36]

[size=0.36]焦作移动用户宽带网速卡被忽悠换路由器，换后更卡，退货竟然被逼交违约金！

[size=0.36]2023.2.12

[size=0.36]     2023.1.8，焦作市万联世纪城业主程美杏家因近期宽带很卡，就打2565555焦作移动宽带服务热线反映，移动公司客服说路由器须更换，当天来个安装工给换个中国移动Wi-Fi6千兆双频路由器（带集线器功能），价格288元（两年分期，每月扣款12元）。安装连网速都没测，直接换上路由器，程美杏家用了3年的老路由器被束之高阁。

[size=0.36]     但奇怪的是，新的Wi-Fi6千兆双频路由器安装后，看电视、手机看东西、电脑上网均频频出现卡顿，新路由器后比之前的网速还卡，但赶上过年期间，程美杏不想麻烦安装工，想着再观察观察，也许是刮风下雨导致信号不好或线路老化所致。

[size=0.36]    一月内程美杏数次跟2565555焦作移动宽带服务热线联系，热线客服说直接给安装工联系就行，安装工来后也没查出啥问题，说墙线有问题，害得程美杏差点换了线。

[size=0.36]    2月4日，安装工第二次来还是没查出问题，他说把路由器改一下试试，但改过之后上网还是卡顿，程美杏的丈夫建议让换个安装工试试，程美杏说：不用，年轻人上个班不容易，让他再来查查啥问题。

[size=0.36]    2月6日，安装工第三次到程美杏家又没查出问题，程美杏说你把我们之前的路由器换上试试，看是不是路由器的问题。安装工帮程美杏换上老路由器，说：如果是我们的路由器的问题，就返回厂家再发一个新的。 换上老路由器后，上网完全不卡了，2月8日，程美杏打电话给2565555要求退路由器。

[size=0.36]    2月11日，10086打电话给程美杏：你说路由器有问题就有问题了，安装工说是皮线的问题。程美杏反驳说：如果是皮线的问题，换上我们之前的路由器为什么不卡了。10086说：我们是有两年合约的，你退路由器可以，但需要交违约金。程美杏说：不是我的问题，我不会交违约金的。10086又说：你不用再说恁多，别浪费时间了。程美杏说：是你给我打的电话，不是我找的你。

[size=0.36]     2月12日，10086打电话给程美杏：你得交违约金100元，交完后我们再把100元返给你当话费。程美杏说：我没违约凭什么给你交违约金，我给安装工发微信说上网还是卡可以作为凭证。

[size=0.36]     新路由器比老路由器还卡，使用一月后用户体验不满意退货还得交违约金，虽然这违约金还是用在自己话费上，但对于这种侮辱性的罚款，一直坚持自己没错的程美杏拒不接受！程美杏要求中国移动将使用不满意的产品——路由器退货，并取消侮辱性质的100元违约金。

[size=0.28]