[size=0.36][size=0.36]焦作移动用户宽带网速卡被忽悠换路由器,换后更卡,退货竟然被逼交违约金!
[size=0.36]2023.2.12
[size=0.36] 2023.1.8,焦作市万联世纪城业主程美杏家因近期宽带很卡,就打2565555焦作移动宽带服务热线反映,移动公司客服说路由器须更换,当天来个安装工给换个中国移动Wi-Fi6千兆双频路由器(带集线器功能),价格288元(两年分期,每月扣款12元)。安装连网速都没测,直接换上路由器,程美杏家用了3年的老路由器被束之高阁。
[size=0.36] 但奇怪的是,新的Wi-Fi6千兆双频路由器安装后,看电视、手机看东西、电脑上网均频频出现卡顿,新路由器后比之前的网速还卡,但赶上过年期间,程美杏不想麻烦安装工,想着再观察观察,也许是刮风下雨导致信号不好或线路老化所致。
[size=0.36] 一月内程美杏数次跟2565555焦作移动宽带服务热线联系,热线客服说直接给安装工联系就行,安装工来后也没查出啥问题,说墙线有问题,害得程美杏差点换了线。
[size=0.36] 2月4日,安装工第二次来还是没查出问题,他说把路由器改一下试试,但改过之后上网还是卡顿,程美杏的丈夫建议让换个安装工试试,程美杏说:不用,年轻人上个班不容易,让他再来查查啥问题。
[size=0.36] 2月6日,安装工第三次到程美杏家又没查出问题,程美杏说你把我们之前的路由器换上试试,看是不是路由器的问题。安装工帮程美杏换上老路由器,说:如果是我们的路由器的问题,就返回厂家再发一个新的。 换上老路由器后,上网完全不卡了,2月8日,程美杏打电话给2565555要求退路由器。
[size=0.36] 2月11日,10086打电话给程美杏:你说路由器有问题就有问题了,安装工说是皮线的问题。程美杏反驳说:如果是皮线的问题,换上我们之前的路由器为什么不卡了。10086说:我们是有两年合约的,你退路由器可以,但需要交违约金。程美杏说:不是我的问题,我不会交违约金的。10086又说:你不用再说恁多,别浪费时间了。程美杏说:是你给我打的电话,不是我找的你。
[size=0.36] 2月12日,10086打电话给程美杏:你得交违约金100元,交完后我们再把100元返给你当话费。程美杏说:我没违约凭什么给你交违约金,我给安装工发微信说上网还是卡可以作为凭证。
[size=0.36] 新路由器比老路由器还卡,使用一月后用户体验不满意退货还得交违约金,虽然这违约金还是用在自己话费上,但对于这种侮辱性的罚款,一直坚持自己没错的程美杏拒不接受!程美杏要求中国移动将使用不满意的产品——路由器退货,并取消侮辱性质的100元违约金。