【老断说事】移动公司这毛病，得治……

断肠人

01：本想携号转网，却遇“突击加业务”

        携号转网政策自去年底全面推出后，用户感觉终于可以挑运营商了。不满意，我走就行了，转到我认为套餐便宜、信号好、服务优秀的运营商那里去。可是，有的运营商为了防止用户转出，却动起了歪点子。
        我市移动用户张女士就遇到了这样的问题：她在12月18日发短信查询，移动给他回的短信说是可以携号转网。但是就在她提出携号转网的当天晚上，移动公司在未经自己同意就给她新增加了两个业务，而且再有6个月才能到期。也就是说，张女士要半年后才能转网。张女士一气之下要注销号码，却被告知注销也不行。最后经过家属强烈交涉，才办理了号码注销业务。


02：携号转网不能靠“歪招”避免


        携号转网，给了人们自由选择运营商的权利。为了将用户携号转网落到实处，工信部印发《工业和信息化部关于2019年信息通信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》，要求深化“携号转网”业务规范办理，不得擅自增设办理条件、人为设置障碍，不得利用“携号转网”实施恶性竞争行为。
        携号转网是用户的权力，转入方当然乐得其成，但是携号转出会感觉很不爽了。不过在老断看来，要想避免用户大量转出，运营商应当努力在套餐的实惠度、服务等方面下工夫，而不是动歪点子去给用户设置门槛。这样，不仅违反了工信部的规定，给用户添了麻烦，更会对自己的声誉形成影响。

03：告诉你如何维权

        如果我们遇到类似为携号转网设置门槛的，老断的态度很简单，就是和报道中的张女士一样，坚决维权。因为运营商的毛病都是用户惯出来的，如果用户都能象张女士那样坚决维权，老断相信他们绝不敢为所欲为。
        那么，用户如何维权？在老断看来，重点在以下几点：
        首先你要明白，除了工信部规定的条件外，其他任何附加门槛都是违规的。象报道中的张女士遇到的这样未经本人允许就私自增加业务包，更是明目张胆的违规。切记，不管这样的业务包收不收费，只要未经本人同意，都是违规。
        其次是维权办法，最有效的就是直接向工信部投诉。具体办法为：
        1、用台式电脑登陆国家工信部网站电信用户申请受理中心（网址：dxss.miit.gov.cn/）。
        2、点击“用户申诉”，阅读详细申诉要求后，即可按要求一步步展开申诉工作。
工信部的电及申诉渠道有三种：网站申诉、电话申诉和邮件申诉。根据老断的经验，网站申诉是最快捷、最有效的办法。老断的投诉办结率为100%。