不忘初心，打造有温度的银行——中信银行焦作塔南路支行

找寻天使

不忘初心，打造有温度的银行

                                  ——中信银行焦作分行塔南路支行

银行作为服务行业，优质的服务对于银行的生存和发展都起到了至关重要的作用。因为优质的服务是树立银行信誉的关键，优质的服务会不断提高客户满意度，形成客户忠诚度，进而提升银行持续盈利能力，这是银行最宝贵的财富。中信银行焦作塔南路支行一致积极奉行总行“客户为尊”的企业文化精神，为中信银行服务贡献一份力量，努力打造一家“有温度的银行”。

运营条线作为支行对外服务的“窗口”，切实从自己的实际工作中的点点滴滴做起，对待每一笔业务都不放松，始终从客户的角度出发，一心一意为客户解决实际问题，提升客户来我支行的体验度。一天下午，支行受理了一笔客户银行卡激活业务，柜员办理业务过程中发现客户本人与身份证照片差别较大，人脸识别分数只有57%，双人核实后仍无法判断为同一人。遇到此类情况通常会建议客户更换身份证处理，但柜员观察到该客户身体状况欠佳，行走困难，需家属陪同搀扶，且现在仍处于疫情期间出行不便，将此情况上报于会计主管与会计经理。经了解客户因生病消瘦厉害，体重已下降60余斤，通过比对客户身份证与社保卡照片，本人与照片确实差别较大，无法判断为同一人。考虑到该客户的特殊情况，塔南路支行急客户所急，想客户所想，为了方便客户，一次成功办理业务，会计经理又积极联系银鹭咨询老师协助识别，通过比对客户手机中消瘦过程的照片以及手机号码实名认证等多种途径，最终确定为本人，并快速为客户办理了业务。客户对我行谨慎的操作表示认可，同时高度称赞我行的优质服务，在办理完业务后主动拨打了95558对我支行进行了表扬。

今年年初，新冠疫情突发。在这场没有硝烟的战场上，中信银行焦作塔南路支行全体员工，不畏艰险，勇于担当，让客户感受到疫情中的温度，为疫情防控和复工复产贡献了自己的力量。塔支零售主管行长张瑞，得到复工的消息，马上联系商家采购口罩、护目镜、手套、消毒液，复工前一日到网点进行消杀打扫工作，确保每一个角落都打扫到位，为员工工作提供安全的环境，为塔支的温度加一度。“我是党员，我承诺发挥模范带头作用”这是塔支党员们的铮铮誓言。疫情缓解，开始复工时，塔支党支部组织委员曹山，主动担当，做塔支零售的前锋。复工排班时，主动提出第一个来值班，而且还提出帮哺乳期内的女员工赵慧松值班，让其现在家中办公，待疫情稳定后，再来上班，陈小姗、郭艳、张丽华也提出轮流替班，毫无怨言，为塔支的温度加一度。在疫情复工的战场上，塔支团队为客户排忧解难，与客户守望相助、共克时艰，立足岗位、担当作为，互帮互助，为塔支加温，在抗击疫情的战疫中，绘出一抹亮丽的中信红。

疫情无情，中信有爱。在疫情影响最严重期间，当得知企业融资及结算出现困难，塔南路支行公司条线在李平芝行长带领下，全员上岗，解决企业实际困难，勇当企业坚实后盾。支行逐户摸排企业需求，特别是医疗、卫生等一线抗疫企业，主动沟通，解决企业燃眉之急。在沟通中，得知焦作第二人民医院需要采购药品及医疗防护用品，江雁经理迅速行动，确保做好自我防护的前提下，上门服务，为其办理300万元银承业务用于采购。得知云台山医药有授信需求，张哲经理加班加点，进行授信报告撰写、上门核保等工作，为企业解决融资需求1700万元。得知国药控股目前有融资及结算需求，塔南路支行李平芝行长与张哲经理多方协调为企业提供上门开户服务，同时为企业在已有5000万元授信的前提下增加授信。方响经理为晋鑫晟贸易有限公司办理贴现1800万元，为江河纸业股份有限公司办理进口押汇手续，解决企业流动资金问题。

中信服务，天天进步。服务一直都是我们在办理各种业务时的重中之重，无论什么时候，我们都应该以客户为尊，心里时刻想着如何替客户解决问题。只有真正的能够体会到客户意愿，才能更好的解决客户的实际问题。无论哪个条线，是运营条线也好，零售条线也好，公司条线也好，都应该时时刻刻的坚守这个信念，充分认识到服务的重要性，尤其是在今年这样一个特殊的年份，尤其是面对疫情防控的特殊阶段，我们更要拿出为客户服务的态度，在客户心中增添我们为他带来的一份温度。正如一句老话“一方有难，八方支援”，在抗击新冠肺炎疫情期间，中信银行焦作塔南路支行全体干部员工践行初心使命、勇担责任，用实际行动践行着“客户为尊”的理念，书写着中信银行的企业文化故事，为建设成为一个有温度的银行贡献每一个人的力量！

中信银行焦作塔南路支行

2020年7月10日