学党史、办实事，供水服务工作再升级

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今年以来，焦作水务公司把党史学习教育与践行初心使命结合起来，在工作中牢记“为了谁”、铭记“依靠谁”、认清“我是谁”，时刻与广大用户需求对表，以切实解决好用户急难愁盼问题推动供水服务工作再升级。

6月28日，焦作水务公司3901000热线连续接到居住于都市花园馨园、御园的用户反映水费、水压异常，该公司立即组织营销、客服人员组成工作组对所反映小区用水情况进行了全面梳理排查，并于次日走进小区与用户代表、物业管理人员一起，采取现场办公的方式对小区居民所反映的水费、水压异常等问题一一进行回复和解决。

    针对小区居民提出的水费高于上期问题，工作组通过现场复核水表、核对台帐、对比历史同期水量等打消了用户对于水表查抄准确性的疑虑。随后，他们又在现场测试小区内供水管线压力正常的前提下，逐户上门协助用户对家中的阀门和用水设施进行了排查，帮助多位用户排除了因滤网堵塞、表后阀门开启不够等造成的水压问题。

    现场办公期间，工作人员还同小区物业管理人员和用户代表进行“面对面、零距离”座谈，深入了解辖区居民用水问题和需求，保障后续辖区居民各类用水问题的快速、高效解决，将供水服务送到居民家门口，延伸到物业小区的楼前屋后。

    居民一致表示，当面聊更能说清楚问题，让办理部门了解居民心里的想法。而且，知道事情具体由谁来办、自己看着办，心里更踏实。

    通过上门走访、问卷调查等方式，对用水焦点、供水服务需求建议等进行集中摸排和调研，为供水服务把脉会诊。截至目前，该公司已走访了龙源国际、建业森林半岛、远大南北苑等80余个物业小区，广泛搜集各类事关用水的意见、建议，准确定位服务“盲区”、“痛点”， 有效促进供水服务工作再提升、见成效。