用心服务，忠诚履职——“四负责两提升” 门诊部活动纪实

青春山阳

在医院开展“四负责两提升”活动以来，门诊部以“ 用心服务，忠诚履职 ”的服务理念为主题，对新进人员进行系列的学习和培训。强化服务意识，规范服务语言及举止行为，提高服务效能，要求导诊分诊人员执行“首问负责制”，有责任和义务解答、引领、处理患者在就诊过程中遇到医疗服务问题。增强患者的就诊体验，让服务举措落实到患者就诊的每一个环节，倡导在门诊大厅用良好的行为与规范的接待语言，给予患者实实在在的就医“获得感”，树立医院社会公众形象，打造让百姓放心、满意的服务型医院。让患者在门诊第一站感受到“因用心更优质，因负责更贴心”的服务。更好的搭建医院与社会之间的桥梁作用。规范接待礼仪，提升服务内涵     
一个搀扶一片真心
小小举措，因爱因责门诊部不断改善服务态度，畅通服务渠道。通过与职能科室深入沟通，整理出新的与诊疗有关的就医流程，新建“门诊‘微’服务”微信群，该群主要为临床一线职工解决后顾之忧，更加安心为患者进行诊疗服务。

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小小举措，因爱因责门诊部不断改善服务态度，畅通服务渠道。通过与职能科室深入沟通，整理出新的与诊疗有关的就医流程，新建“门诊‘微’服务”微信群，该群主要为临床一线职工解决后顾之忧，更加安心为患者进行诊疗服务。