本帖最后由 断肠人 于 2020-11-21 18:52 编辑
近日，我市知名网友小李飞刀持续通过网络投诉：妻子美杏的话费被焦作移动“偷”走。老断随即展开调查，基本弄清楚了事情的来龙去脉。
01：飞刀投诉：焦作移动“偷”走了我妻子的话费……
根据小李飞刀介绍，本月5日，妻子美杏偶然发现自己的话费竟然多出了20元的“增值业务费”。再次追查下去，发现次费用为“少儿剧场包月功能费”。她去移动服务大厅查询，营业员称她从2019年8月起订购了该功能，每月扣费20元，至今扣费15个月共300元。但当美杏要求移动出具自己订阅该功能的证据时，焦作移动却拿不出来，只不过美杏提出“退还被扣费用”的要求被拒，焦作移动方面坚称自己无过错，就是美杏订阅的。
（老断解释：焦作移动的行为明显是违规的。根据国家工信部《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》第五条规定：“用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务（包括短信、彩信、彩E、WAP等）时，基础电信企业应当事先请求用户确认，未经用户确认反馈的，视为订制不成立，且不得向用户收费”。所以如果美杏只要没有通过短信进行二次确认订阅，则焦作移动就已经构成违规。）
02：一波三折：退费、不退费；赔偿，不赔偿……
看到焦作移动拒不承认违规、拒不认错，小李飞刀一怒之下通过国家工信部网站对焦作移动的乱扣费行为进行了投诉，要求焦作移动退还违规扣费300元，并按照进行三倍赔偿。即：退还300元、赔偿900元。
在小李飞刀向工信部投诉的第三天，焦作移动客服人员给小李飞刀取得了联系，不再坚持已方无违规现象，同意退还美杏被扣的300元话费，但是对美杏提出的900元赔偿，则予以拒绝。
小知识：遇到电信运营商乱扣话费最有效的办法是：向国家工信部投诉。投诉方式为：用电脑查询到国家工信部网站（网址：https://www.miit.gov.cn/），右下方有一个“电信申诉”链接图标，点击进去后再点击上方菜单栏的“用户申诉”，按要求阅读申诉须知后填写申诉表即可。老断曾经用此办法进行移动业务乱扣费不下十次，申请退一赔三成功率总额1000元以下成功率100%。可能这次超过1000块了，所以被拒绝了。哈哈。
（老断解释：根据《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。）
03：要求被拒，美杏将焦作移动告上法庭……
在“退一赔三”的要求被焦作移动拒绝后，美杏将焦作移动告上了法庭，除了前面提出的“退一赔三”外，还提出了一万元的精神赔偿费。据美杏介绍，昨天，美杏的起诉已经得到了法院受理。
04：节外生枝：自媒体平台受威胁？
就在事情一步步发展的时候，我市某知名社交网络平台突然传来消息：因为小李飞刀将美杏进行维权的消息发布到了该平台，该平台负责人收到了一位疑似焦作移动公司人员发来的“威胁短信“，要求该平台立即删除信息，否则将要求该平台承担法律责任。该平台负责人愤怒地表示：作为焦作最大的网络社交平台，将坚决捍卫平台公开、公正的宗旨，绝不妥协！
【老断有话说】
写这篇稿子，老断的心是忐忑的。我很担心会不会也收到那条类似的”威胁短信“？会不会被有着强大法务支撑的焦作移动告上法庭？
感慨焦作移动的牛B与伟大，老断不敢多言。所以只是力争把美杏维权的情况不加任何感情色彩、客观地描述出来，并附上相应的法规条文供大家参考，谁是谁非，相信大家心中自有公断。同时把不知不觉中被扣了话费后的维权方法附在文中，供大家需要时参考，争取让此文对大家有所帮助。 好了，不多说了。请大家马上下一个掌上营业厅，查询一下自己的手机是否有被在你不知情的情况下扣费的情况。如果有，就按老断文中所讲的方法维权吧！如果朋友们还有什么疑问或建议，可以在下方进行留言，我们一起探讨。
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发表于 2020-11-21 18:51
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无感
发表于 2020-11-22 08:44
