网曝外卖小哥按订单备注“泼渣男奶茶”，美团回应

华灯初上兮

　　近日，一段涉及美团外卖人员的视频火遍网络。
　　视频显示，一位外卖小哥将奶茶打开后泼向了一黑衣男子，随后该外卖人员将奶茶扔到地上，赶紧掏出外卖订单向黑衣男子解释。外卖员泼出奶茶
　　外卖员泼出奶茶
　　原来，有消费者在订单备注了“东西到了不用对他客气，摔那渣男脸上就行”。结果美团外卖骑手未经思考便照要求满足了客户的需求，见面就用奶茶泼向了收单男子。订单备注
　　为何在泼奶茶之前还有人录制视频?该视频是否是为了炒作而故意设计的剧情?
　　对此有网友认为，从拍摄的角度看，该视频很有可能是有意设计。
　　甚至有网友怀疑，有可能是美团外卖自行设计的剧情，以实现炒作骑手满足一切所需的意思。
　　不过，也有网友表示，一旦骑手遇到类似的要求，骑手做了，人身安全可能受到威胁，如果不做，一个差评将影响其骑手收益。
　　就在网友为此热烈讨论时，美团的回复证实了事件的真实性。
　　1月28日，美团回应称，经查，确系美团外卖平台订单，骑手未谨慎思考按订单备注照做，类似“泼奶茶”这种不文明行为美团是坚决禁止的。目前，两方已和解，并已经获得了用户谅解。
　　同时，美团还表示，公司已对外卖小哥进行了批评教育，骑手虽“万能”，但服务应有界限。
　　奶茶泼渣男?
　　“万能”骑手需守住服务界限
　　1月26日，山东济南，网曝一位外卖小哥接到一份奇葩奶茶订单，订单备注要求小哥送到后将奶茶泼到“渣男”脸上。两天后，美团回应“骑手用奶茶‘泼渣男’”事件，表示确系美团外卖平台订单，骑手未谨慎思考按订单备注照做。目前，两方已和解。
　　让外卖小哥用奶茶泼“渣男”，这份订单确实有够奇葩。从网曝视频中可以清晰地看到订单上面的备注：“送到了不用对他客气，摔那渣男脸上就行”。而这位骑手也是够实诚，还真按订单备注照做。只见小哥送到后，将奶茶打开便泼向了那位所谓的渣男，但泼完之后内心又有点害怕，赶紧试试探探地将订单给被泼男子查看。要是不被美团证实，我们完全有理由相信这就是个段子。
　　当然，这位买家有恶搞之嫌，但不得不说现在奇葩的外卖订单越来越多。最常见的是提要求型订单，比如：在配送外卖或者其他物品的同时，请配送小哥帮忙灭蟑螂、灭老鼠。还有一种花痴型订单，要求帅哥配送，最好还有肌肉，或者备注要求最可爱的、最温柔的、最喜庆的等等。更厉害的还是花式帮买型订单，比如：点单的顾客要求外卖小哥给自己购买“三手面包车，反光镜”，送前男友“一吨洋葱”。更有甚者，叫两个小哥过来陪打麻将，让小哥帮丢垃圾，并且还说“量有点大，需要跑两趟”……现在的骑手小哥真心不容易。
　　面对奇葩订单，的确需要用“脑子”接单。只是在做与不做之间，骑手小哥们就真的没有犹豫过?就像用奶茶泼“渣男”的小哥这样，可是他也很无奈啊。对于绝大多数外卖小哥而言，他们就是凭跑腿赚钱，把货送到就是他们的本职工作，并没有帮助客户做其他任何事情的义务，但是多数小哥还是义无反顾地做了。原因就在于，他们生怕一个差评，为了生计不得不选择妥协。有些买家就是抓住了他们这个软肋，所以才有了那么多的奇葩订单。
　　骑手虽“万能”，服务应有界限。正如美团的这句回应，凡事我们都要适可而止。外卖小哥不能无底线地迁就顾客，顾客也不能对小哥总提“无理要求”。美团也好，其他平台也罢，不能光给小哥们提要求，更要给小哥们以制度保障，赋予他们说“不”的权力，助力他们在面对奇葩订单时守住服务的边界。