家庭宽带网速慢问题处理“三部曲”

苦不言，乐不语

家庭宽带网速慢问题处理“三部曲”—概述在用户带宽保证的情况下，针对网页游戏加载不上、客户端类游戏打不开、网站打不开或者加载不全等复杂的网络问题，建议按照如下三步分析取证。

获取目标服务器地址是最关键也是最繁琐的一步。针对不同的用户需求，地址获取办法也差异较大。主要用到wireshark、httpwatch、IP雷达等工具。360等IP获取工具都不准确，不建议使用。下面讲解一下这三个工具的简单功能使用方法：

Httpwatch抓包，仅适用于网页

1、下载、安装。

2、该软件是基于IE浏览器的一个插件，被测网站必须使用IE浏览器。启动httpwatch，工具->浏览器栏->httpwatch Professional (shift+F2)

开始抓包

按下Record开始按钮，同时刷新网站页面

结束抓包

待网页全部加载完成后，按下Stop结束抓包。

数据包保存

结束抓包后，按下Save按钮保存已经抓取的数据包。

安装完成后进入wireshark

单击Capture(抓包)，interfaces，选择正在使用的网络，如无线网络连接。然后单击右下方Options(选择)按钮，勾选Use promiscuous mode on all interfaces，以便获取内网的其它信息。然后，点击右下方Start开始抓包。

保存抓包数据，点击左上方File，选择保存Save as…，输入文件名（最好以问题网站或软件命名），保存。将已经抓取的数据包发送给全业务维护支撑中心相关技术人员。

IP radar 此软件适用于所有程序，对于客户端和视频问题测试较为便捷，但是此软件只能找出远程IP地址，并不能进行抓包。

关闭无关应用程序，打开问题客户端或网站，打开IPradar，右击下方菜单栏，选择任务管理器，在进程里记录下映像名称，以PPLive视频客户端为例，进程名称即为PPLive.exe。

选择网游流量，点击增加游戏。

在弹出对话框中，点击增加新游戏，在编辑游戏名称的对话框中，输入进程名称PPLive.exe，输入游戏名称PPLiive(游戏可自行命名，无规范)，点击确定。

在列表最下方点击应用程序，然后点击确定。然后关闭IP雷达，完全退出后再打开。

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业务办理方式

营销人员现场通过手机端APP为用户办理

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预约电话：1800628588 0391-8333310

发布于 2019-04-01