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2020年11月9日，看到24路驾驶员恶劣对待老年乘客的视频后，公交集团高度重视，立即成立由主要领导和相关职能部门组成的调查小组开展调查核实。
2020年11月8日15：45，24路公交车到达终点站宁郭，在准备由宁郭返回缝山针时，一名于14：54乘坐该车到宁郭下车的老年人，随即又要重新上车，因发车点正处于学生返校高峰期，客流量大且学生带的物品多，女驾驶员想劝其乘坐下一班车，在劝阻时言语过激，态度粗暴，被在场的乘客录下视频发到网上，造成了恶劣影响。
事情发生后，公交集团立即对该驾驶员予以停止工作，开展调查，后续将依法依规作出严肃处理；同时，立即在全公司开展专项教育，在职工中开展大讨论，加大职工教育培训力度，增强服务意识，提高服务质量，举一反三，以案促改，坚决杜绝此类事件的再次发生；并按照后续调查情况和集团公司有关规定，对分管优质服务的相关人员进行追责问责。
焦作公交集团 2020年11月9日
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发表于 2020-11-10 09:53
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