【老断说事】江铃4S店焦作授权服务站的做法真有点短视……

断肠人

一家电力公司的江铃牌货车因发动机动力不足开至位于焦作市迎宾路沙河桥南富源汽车城内的河南江铃4S店焦作授权服务站（焦作市驰骋汽车销售有限公司）进行维修。江铃4S店焦作授权服务站的维修人员将电子调节阀拆掉，把管路直接连接后由用户将车开走。但车辆上路仅1300公里便导致发动机故障无法继续行驶，损失超万元。

问题发生后，车辆所属公司经咨询认为：因维修人员违规将电子调节阀接口拔掉后进行了“短接”，致使发动机无法调节压力造成压力过大，发动机内的机油被压出，最终使发动机遭到破坏。该服务站负责人承认维修工人在维修时，将电子调节阀接口拔掉后进行了“短接”，但河南江铃汽车4S店负责人则称：“虽然维修工人的处理存在过错，但是造成发动机损坏的原因有很多种，目前还不能确定就是电子调节阀“短接”造成的”，因此拒绝承担责任。

公说公有理，婆说婆正确。所以老断梳理了一下其中的逻辑：车辆到河南江铃4S店焦作授权服务站进行维修----维修人员违规将电子调节阀短接----电子调节阀短接会导致汽车发动机故障----汽车发动机故障果然出现并造成万元以上损失----江铃汽车4S店负责人称”短接不是唯一原因“拒绝承担责任。

其实到这里，这位负责人拒绝承担责任的理由是否成立，基本就一目了解了。比如有位顾客吃了某超市销售的过期变质食品而食物中毒，超市方却称导致食物中毒的原因并不只是只了自己销售的过期变质食品所以拒绝担责，是不是一个”道理“？只是这个”道理“你认为能够形成吗？

对于这位负责人的话，老断是可以理解的，毕竟现在经济形势不好，货车市场竞争激烈，日子并不好过。对于增加的这一万多块钱成本，谁都会感到肉疼。

不过我并不认可这位负责人的话。正是因为市场竞争过于激烈、日子并不好过，才需要商家以诚信为本，对内加强管理优化服务、对外出了问题勇于承担责任。这样才能取得客户的信赖，通过良好的口碑来树立形象，在激烈的竞争中才能立稳脚跟，甚至发展壮大。而象这样自己明显出现了可以引发发动机故障的过错，却以”自己的过错不是发生故障的唯一原因”为由一推了之，很明显难以服众。

现在这件事情消协已经介入，媒体介入后已经发酵。我相信事件的正理结果无论是什么样，对于江铃4S店、以及他们的焦作授权维修中心来讲都将是很不光彩的一件事情，通过此事在公众心中树立的绝对不会是什么好形象，也绝不会对他们的市场竞争中有任何帮助。而且我更相信，无论事情处理结果如何，涉事单位，以及看到相关报道的单位，在再次同类运输车辆的时候，更不会把江铃作为首选。

一个看似可以稳妥解决的事情，却被迫以消协介入、媒体曝光的方式公开，我本人觉得江铃4S店焦作授权中心、甚至江铃4S店的做法的确有些短视。

朋友们，你们认为呢？

致远网络传媒

老段的评论一针见血

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